• További turisztikai szolgáltatások típusai. Turisztikai alapszolgáltatások. A szerződéskötés jellemzői

    turisztikai szolgáltatás- egy szervezet vagy egyéni vállalkozó tevékenységének eredménye a turista igényeinek kielégítése érdekében a túra vagy annak egyes elemei megszervezésében és megvalósításában. A turisztikai szolgáltatásoknak figyelembe kell venniük a turisták érdekeit, biztonságosnak kell lenniük a turisták élete és egészsége szempontjából, és meg kell felelniük a GOST 28681.3 / GOST R 506441 követelményeinek.

    Maga a szolgáltatás egy különleges fajta láthatatlan árucikk. Ezért a turisztikai szolgáltatások előállítását és értékesítését más jogszabályok szabályozzák, mint a hétköznapi (tárgyi) javakkal kapcsolatos hasonló tevékenységeket. A „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény”2 külön szakaszban emeli ki a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos kapcsolatokat. A nehézséget az export turisztikai szolgáltatások meghatározása jelenti. A klasszikus változatban a turisztikai csoport vezetőjének külföldre végzett export turisztikai szolgáltatása, valamint a külföldre munkába küldött autóbusz-vezető szolgáltatása exportnak minősül. Oroszország számára a valutaszabályozás elfogadott normái alapján az is fontos, hogy exporttevékenységként határozzák meg a külföldi turisták számára Oroszország területén nyújtott turisztikai szolgáltatásokat. Az Orosz Föderáció Pénzügyminisztériuma ennek megfelelő pontosítást kapott, amely exporttevékenységnek minősíti a külföldi turistáknak a helyi utazási társaságok által Oroszországban nyújtott turisztikai szolgáltatásokat. Emiatt a cégek devizában kaphatnak díjazást a munkájukért.

    A fogyasztóknak nyújtott turisztikai szolgáltatások szervezetek, ill egyéni vállalkozók, tartalmazza:

    Utazásszervezői szolgáltatások belföldi turizmus szervezéséhez;

    Utazásszervező szolgáltatások kiutazó turizmus szervezéséhez;

    Utazásszervező szolgáltatásai beutazó turizmus szervezéséhez;

    Utazási ügynöki szolgáltatások;

    Külön utazásszervező és utazási iroda szolgáltatásai;

    Szolgáltatások amatőr turizmus számára;

    Kirándulási szolgáltatások.

    A törvénnyel összhangban Orosz Föderáció„A fogyasztói jogok védelméről”3 minden típusú turisztikai szolgáltatás esetében az alábbi követelmények kötelezőek:

    Turisták és városnézők tulajdonának biztonsága;

    Biztonság környezet.

    A turisztikai szolgáltatások nyújtását nem kísérheti környezetromlás. természetes környezet(terület eltömődése, növénytakaró letaposása, cserjék, fák rongálása, égetése stb.). A nyújtott turisztikai szolgáltatásoknak meg kell felelniük a további fogyasztói kényelem, a szolgáltatások vonzerejének és presztízsének követelményeinek. A turisztikai szolgáltatásokkal és szolgáltatási feltételekkel kapcsolatos ajánlott követelmények a következők:

    Megfelel a celnak;

    A végrehajtás pontossága és időszerűsége;

    Bonyolultság;

    A kiszolgáló személyzet etikája;

    Kényelem;

    Esztétika;

    Ergonómia.

    Az utazási csomagban nem biztosított, a fogyasztóhoz szabadidős módban eljuttatott további turisztikai és kirándulási szolgáltatások (kiegészítő étkezés, útvonalon belüli szállítás, idegenvezetői szolgáltatások stb.). A WTO 400 féle ilyen szolgáltatást fejlesztett ki. A turista felár ellenében vásárolja meg ezeket a szolgáltatásokat.

    A turisztikai szolgáltatások minősége

    A szolgáltatás minősége szubjektív és objektív tényezőktől függ. Célkitűzés - a turista felkészültsége az utazásra, országtudatosság.

    A szubjektívek a turista személyes tulajdonságaihoz, körülményeihez kapcsolódnak Mindennapi élet, vis maior.

    A szubjektív minőséget a következőkkel állíthatja be:

    Tapasztalt kísérő idegenvezető;

    A turisztikai dolgozók professzionalizmusa;

    A helyi lakosság felkészültsége turisták fogadására.

    A turisztikai szolgáltatások minőségének három szintje van:

    1. Műszaki minőség (infrastruktúra állapota);

    2. Társadalmi minőség (szolgáltatás szintje, személyzet szakmai felkészültsége);

    3. A környezet minősége (ökológia, a helyi lakosság életszínvonala, lakás- és kommunális szolgáltatások).

    Az utazási szolgáltatások minőségére vonatkozó kötelező követelmények:

    Élet- és egészségbiztonság;

    A szolgáltatásnyújtás garanciája az utalvány szerint;

    Turisták tulajdonának biztonsága;

    Környezetvédelem.

    A minőségi kritérium a tükröző mutatórendszeren keresztül fejeződik ki különböző fajták turisztikai szolgáltatási tevékenység. A következő tényezők befolyásolják az utazási szolgáltatás minőségét:

    Természeti és éghajlati;

    Kulturális és történelmi;

    Pszichológiai;

    A turisták speciális igényei;

    Az alkalmazottak munkakultúrája és magatartása;

    Vállalati kép.

    A személyzet szerepe turisztikai szolgáltatásként

    A turizmus területén a kínált turisztikai szolgáltatások minősége nagymértékben függ a személyzet hatékonyságától. A GOST R 50690-2000-ből ("Alapkövetelmények" szakasz): "A turisztikai szervezeteknek olyan szakmailag képzett személyzettel kell rendelkezniük, akik képesek a jelen szabvány követelményeinek megfelelő tevékenységeket végezni."4. Ezen a területen a személyzet munkájának ösztönzésének fő eszköze a gazdasági és társadalmi módszerek összekapcsolt rendszere kell, hogy legyen, amely lehetővé teszi: a személyzeti potenciál kihasználásának hatékonyságának növelését, a személyzet szakmai és társadalmi fejlesztésének végrehajtását, a jelentősebb jelentőség elkerülését. gazdasági érdekükből adódóan a vállalkozáson belüli létszámcsere, a személyzet motivációs jellemzőinek megváltoztatása .

    Az utazási iroda minden alkalmazottja teljesít bizonyos funkciókat a munkaköri leírásoknak megfelelően. A vállalati légkör segítse a munkatársak munkamotivációját, javítsa az ügyfélszolgálat minőségét, növelje a szakmai felkészültséget, és ösztönözze őket arra, hogy tegyenek javaslatokat a turisztikai vállalkozás különböző területein, például az egyéni szolgáltatások fejlesztésére, fejlesztésére.

    Csak a fentiek figyelembevételével érhető el nem csak szükséges minőség egyéni szolgáltatást, hanem a szolgáltatás egészének minőségi javítását, és ezáltal a szervezet versenyképességének növelését is.

    További szolgáltatások- a túra fontos eleme, amely magában foglal minden olyan szolgáltatást, amelyet a fogyasztó kérésére és érdeklődésének megfelelően felár ellenében nyújtanak.

    A túra megvásárlásakor további szolgáltatásokat is fel lehet ajánlani a fogyasztónak, és beleszámíthatják annak költségébe, vagy felkínálhatók a túra során, és a turista maga fizeti. A túra kialakításakor fontos figyelembe venni a pszichológiai tényezőt. A turista a túra kiválasztásának és megvásárlásának szakaszában minden eszközzel arra törekszik, hogy minimalizálja a vásárlásra fordított pénzt. És nem azért, mert fösvény, bár mellesleg vannak ilyen emberek. A pénzköltés eredendő öröm, de nyaraláskor. A turista saját belátása szerint szeretne pénzt költeni a nyaralásra. Megmentette őket Egész évben, és szabadságon ill turista kirándulásélvezettel tölti elég könnyen és meggondolatlanul, legalább egy-két hétig megszabadítva magát a megtakarítás nehézségeitől. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy függetlenül attól, hogy milyen kiegészítő szolgáltatásokat tartalmaz a túra, azok nem helyettesíthetik vagy helyettesíthetik a fő túraszolgáltatási csomagot. Ugyanakkor az egy túrán belüli kiegészítő szolgáltatások széles kínálata lehetővé teszi a turisztikai társaság számára, hogy egy szokványos túrát egyedibbé tegye, és ezáltal teljesebben megfeleljen az egyes ügyfelek személyes igényeinek.

    A leggyakoribb kiegészítő szolgáltatások a következők:

    Kirándulás (múzeumok, kiállítások, építészeti emlékek megtekintése külön díj ellenében). Tehát a klasszikus párizsi városnézés fő szolgáltatási csomagja nem tartalmazza az Eiffel-torony, a Louvre látogatását, a Szajna folyón történő hajókirándulást, a Disneyland látogatását - ezekre a szolgáltatásokra azonban nagy a kereslet a turisták körében. és ezért szinte mindig szerepelnek a kiegészítő szolgáltatások listáján;

    Közlekedés (transzfer, autóbérlés stb.);

    Sport és gyógyfürdő szolgáltatások (pl. vízi sportok sportolás, szauna látogatás, teniszpálya bérlés stb. nem mindig szerepel a fő csomagban, és az üdülőszállodák felár ellenében kínálják);

    Catering szolgáltatások (amikor a fő túra csak reggelit fizet, vagy félpanziós ellátás stb.);

    Animációs szolgáltatások és egyebek.

    Így a nemzetközi szállodai egyezmény előírja, hogy a szállodavállalkozások egyértelműen meghatározzák, hogy a szobaár (a fő szolgáltatási kör) mely szolgáltatásokat tartalmazzák, és amelyeket felár ellenében nyújtanak. Egyedi túrákon a turista maga vesz részt nyaralása vagy utazása programjának elkészítésében. Ebben az esetben széleskörű szolgáltatásokat, amelyek csoportos túrák esetén a kiegészítő komplexum részét képeznék, a fő csomagban találhatók. A legszembetűnőbb példa, amikor a fő csomagban klasszikus kiegészítő szolgáltatások szerepelnek, az utazásszervezők ajánlatai az üdülőszállodákban az all-inclusive (ALL) és az ultra all-inclusive (UALL) rendszerben, jellemzően az utazásszervezők számára. drága 4 és 5 csillagos szállodák Törökországban, Egyiptomban, Thaiföldön stb.

    Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

    Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

    Hasonló dokumentumok

      A szolgáltatások fogalma és jellemzői. Alap és kiegészítő szolgáltatások. A szolgáltatások szabványosításának és tanúsításának tényezői. Kirándulási szolgáltatási csomag készítése. Turisztikai szolgáltatás fejlesztése az "Ősi kultúrák nyomában. Li-Ling palota" kirándulás alapján.

      szakdolgozat, hozzáadva 2007.12.15

      nemzetközi tapasztalat a folyami turizmus szervezése, fejlesztésének feltételei és lehetőségei Oroszországban, értékelés kilátások a jövőreés trendek. Nyújtott szolgáltatások: szállás, étkezés, kiegészítő és kapcsolódó szolgáltatások. Szervizprogram készítése.

      szakdolgozat, hozzáadva 2014.06.03

      A szállodai szolgáltatások fogalma és lényege a vendéglátóiparban. Szállodai alap- és kiegészítő szolgáltatások, besorolásuk és jellemzőik. Trendek a kiegészítő szolgáltatások területén. Interaktív és fizetős TV szolgáltatásai az "Avanta" szállodában.

      szakdolgozat, hozzáadva 2014.02.19

      Kulturális és oktatási munka a lakosság körében. Technológia egy új kirándulás előkészítéséhez. Az új kirándulás értéke mint tényező szakmai fejlődés idegenvezető. A kirándulások lebonyolításának módszertani módszereinek meghatározása. A túra céljának és célkitűzéseinek meghatározása.

      szakdolgozat, hozzáadva 2011.11.15

      A szálloda belseje, a belsőépítészet tiszteletreméltósága. Szervezeti struktúra szállodavezetés, szolgáltatásminőség-ellenőrzési rendszer. Szállodai szobák, kiegészítő szolgáltatások. Amadeus PMS szállodamenedzsment automatizálási rendszer.

      gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2011.09.16

      A "szálloda" kifejezés meghatározása. A szállásszolgáltatás tartalma. Kiegészítő szolgáltatások a szállodában. Szállodatipológia: luxusszálloda; motel; hotel garni; Panzió; botel; floatel. vendéglátás szintjeit. A szállodai szolgáltatások iránti kereslet szezonális jellege.

      absztrakt, hozzáadva: 2011.03.06

      Az orosz szivarpiac kialakulása. Az "Atlantida" szállodakomplexum alapvető és kiegészítő szolgáltatásai. A szivarszoba koncepciója és szolgáltatásai. A szálloda halljának díszítése. Szivarbemutató szervezése. Dohányzó helyiségek belseje és berendezése.

      szakdolgozat, hozzáadva 2009.06.24

    Turisztikai terméknek szokás nevezni a turisztikai vállalkozások tevékenységének eredményeit szolgáltatások vagy szolgáltatások formájában, amelyeket a piacon értékesítenek. Egy turisztikai termék az utazási cég sajátosságaitól függően többféle szolgáltatásként működhet, és a potenciális vásárlók igényeinek kielégítésétől függően meghatározott formában is megjelenhet. Ezek az ügyfeleknek nyújtott egyedi szolgáltatások lesznek, mint például a szállodai tartózkodás. Ez lehet a szolgáltatások egész sora is egy turisztikai utazás formájában, konkrét célokkal, előre megtervezett és egyeztetett útvonalon. Az ilyen szolgáltatás-komplexumokat az ügyfelek egyetlen terméknek tekintik, és az összes összetevőből álló komplexumban vásárolják meg.

    A turisztikai termék fő típusa egy olyan túra lesz, amely részt vesz a turisztikai szolgáltatások piacán. Nyilvánvaló, hogy a fogyasztó nem egyedi szolgáltatásokat vagy árukat keres a piacon, hanem a piacon a turisztikai vállalkozások által kínált legoptimálisabb szolgáltatáscsomagot, konkrét túrák formájában. A túra kiválasztásakor az ügyfelet legkevésbé az érdekli, hogy ki lesz a létrejövő szolgáltatások előállítója ezt a túrát. Minden turistának nagyon fontos a túra alkotóelemeinek mennyisége és minősége mennyiben felel meg a jövőbeli utazásról alkotott elképzelésének. A fogyasztó az utazást kínáló utazási társaságot mindig gyártóként fogja fel, akinek felelősséget kell vállalnia a nyújtott szolgáltatások minőségéért és színvonaláért.

    Ennek alapján arra a következtetésre jutottunk, hogy a túra a turisztikai termékek fő típusa, amely bemutatásra kerül a turisztikai szolgáltatások piacán. Maga a túra egy turisztikai célpont szolgáltatásainak vagy áruinak komplexuma, amelyet egy közös utazási cél egyesít.

    Az utazásszervezők túrák kialakításában, népszerűsítésében és lebonyolításában végzett tevékenységét általában ún túra üzemel.

    Egy utazásszervező számára a vonzó turisztikai termék létrehozása lesz a legfontosabb feladat. A turisztikai vállalkozások tevékenységi köre közvetlenül kapcsolódik a termelési folyamatok egész sorához. A turisztikai szervezetek árupolitikája megköveteli, hogy a túra gyártása és értékesítése között összehangolt döntéseket hozzanak, valamint olyan döntéseket, amelyek a kínálatra, a szolgáltatási programra és magának a turisztikai termék mennyiségére vonatkoznak.

    A turisztikai termék a következő főt fogja hordozni tulajdonságait:

    1. Világosság – egy turisztikai termék fogyasztásának világosnak kell lennie mind a turista, mind a kiszolgáló személyzet számára.
    2. Rugalmasság - a turisztikai szolgáltatási rendszerben lévő termék könnyű alkalmazkodási képessége különböző típusok fogyasztókat, és legyen immunis a szervizszemélyzet változásaira.
    3. Megbízhatóság - a valódi termék tartalmának meg kell egyeznie a hirdetéssel, az információk pontosságának megőrzése mellett.
    4. Integritás - a turisztikai termék teljes teljessége és a turisták igényeinek maradéktalan kielégítésére való képessége.
    5. Hasznosság - egy termék azon képessége, hogy bizonyos célok elérését szolgálja (például tudás és kikapcsolódás), miközben kielégíti a turisták bizonyos igényeit.
    6. Hatékonyság – teljesítmény maximális hatás a turisták számára minimális költséggel.
    7. Ésszerűség - a szolgáltatáscsomag nyújtását az utazás céljától és az ahhoz kapcsolódó feltételektől kell függővé tenni, amelyek a turisták igényei szerint indokoltak.

    Meg kell jegyezni a turisztikai termék olyan fontos tulajdonságát is, mint a vendéglátás. Még egy tökéletes turisztikai termék is személytelenül néz ki vendéglátás nélkül, és maguk a turisták sem kapják meg az elvárt szintű kielégítést egyik vagy másik igényből. Az idegenforgalmi ágazatban a vendéglátás olyan szakmai követelmény, amely a turistákat szívesen látja. A vendéglátás fő összetevői a személyzet tisztelete, méltósága és udvariassága.

    Maga a vendéglátás fogalma sokrétű, és számos összetevőből áll. tényezőket:

    1. Aggodalomra ad okot a turisták eligazodásának megkönnyítése a nyújtott szolgáltatások igénybevételében. Példa erre az útikönyvekben található tárgyakra vonatkozó információk a turista számára érthető nyelven.
    2. Turisztikai terméket szállítók figyelmes hozzáállása a vásárlók kívánságaihoz, kéréseihez. A „Mit tehetünk még Önért” szlogennek a szervizszemélyzet számára kell az első helyen szerepelnie.
    3. Jóindulatú hozzáállás a turisták kontingenséhez, amelyet a szolgáltatás elvére kell emelni.
    4. A kiszolgáló személyzet azon vágya, hogy folyamatosan figyelemfelkeltő jeleket adjanak a turistáknak. A „mindent az ügyfélért” előfeltétel.
    5. Pozitív imázs kialakítása a turisztikai területről, valamint a potenciális ügyfeleket kiszolgáló vállalkozásokról. Ebbe beletartozik a turizmussal, reklámmal, jótékonysági tevékenységekkel stb. szentelt programokban való részvétel is. A piacok magas színvonalú tájékoztatása minden szinten a szabadidős szórakozás lehetőségeiről, valamint arról, hogy a turistákat itt várják és felkészülnek a találkozásra.

    A túra és összetevői kialakításakor vannak két irányt:

    1. Egyéni túrák elkészítése.
    2. Csomagtúrák készítése.

    Az első lehetőség szerint a program kialakítása és a szolgáltatáscsomag elkészítése a turista kérésére vagy közvetlen részvételére történik. Ebben az esetben a javasolt pihenőhelyen minden szolgáltatástípushoz számos szolgáltatási lehetőséget kínálnak fel neki.

    Ez a következőket tartalmazza:

    1. Vízumszolgáltatások és biztosítótársaságok szolgáltatásai.
    2. Szállás - különböző típusú, szintű és elhelyezkedésű szállodák.
    3. Szállítási szolgáltatások - lehetőségek a vasúti utazáshoz, légi utazáshoz, autóbérléshez stb.
    4. Sport és gyógyfürdő szolgáltatások - különböző programok szabadon választható, valamint túrázási vagy túrázási lehetőség.
    5. Kirándulások és különféle szórakoztató programok közül választhat.
    6. Étkezés – ez egy sor lehetőséget foglal magában, mint például teljes ellátás, félpanzió vagy étkezés nélkül, a la carte szolgáltatással, büfé stb.
    7. Kiegészítő szolgáltatások biztosítása - idegenvezető-tolmács szolgáltatása, autóbérlés stb.

    Csoportos utazások egy merev, előre megtervezett szolgáltatáskészlet, amelyet egy bizonyos típusú turizmus, valamint a turisták életkora és társadalmi helyzete vezérel. Az ilyen típusú túrák előkészítésének és lebonyolításának sajátosságai mindenki számára egységes program, amely szigorúan az utazás útvonalához és időpontjához kapcsolódik. Az utazási csomagban nyújtott szolgáltatások köre az ügyfeleknek történő értékesítéskor nem változik. Ebben az esetben a turistának joga van teljesen megvásárolni vagy egyszerűen megtagadni.

    Jellemzően szervezett túrákat szerveznek és kínálnak eladásra a népszerű turistaútvonalakon. Például "Busszal Európában", "Klasszikus Olaszország" stb. Általában ezek a rekreációs és turisztikai helyek, amelyekre állandó kereslet van.

    A szervezett utazások költségének fő részét a szállítási szolgáltatások és a szállás, kisebb részét az étkezés teszi ki. Az egyéb szolgáltatások költsége, beleértve a kirándulásokat is, a teljes költségből csekély hányadát teszi ki.

    A turisztikai szolgáltatáscsomagnak a Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség előírásai szerint legalább három szolgáltatást kell tartalmaznia - légi utazást, szállodai szállást a teljes utazási útvonalon, valamint egy további szolgáltatást, amely nem kapcsolódik az első kettőhöz. . Ez lehet kirándulás, túra, autóbérlés stb.

    Az utazási csomagok a kereslet ingadozása ellenére számos előnnyel járnak, amelyeket tovább lehet fejleszteni:

    1. Az utazási iroda könnyen tanácsot adhat a turistának, hogy melyik útvonalat válassza, hiszen az árak és a túraprogram előre ismertek.
    2. A komplex útiterv összességében sokkal olcsóbb, mint egy külön megvásárolt szolgáltatáscsomag.
    3. Több lehetőség megmutatni terméke vonzerejét a potenciális ügyfeleknek.

    NAK NEK hiányosságait A csomagtúrák a következőket tartalmazzák:

    1. A túraprogram túlzott telítettsége.
    2. A turisták számára nem érdekes szolgáltatások jelenléte.
    3. Az ilyen túrák reklámozása a potenciális ügyfeleknek csak egy részét vonzza.

    Egy ilyen túra az alap- és kiegészítő szolgáltatások csomagjában jelenlétet kínál.

    Alapszolgáltatási csomag. Egy ilyen csomag tartalmazza majd a túra szolgáltatási programját alkotó szolgáltatásokat. A túra céljától és fókuszától függően a következő szolgáltatásokat tartalmazza - szállítás, szállás, étkezés, szoftver.

    A túrán belüli közlekedési szolgáltatások a következőkre oszthatók három fő típusa:

    1. Turisták elszállítása lakóhelyükről a pihenőhelyre és vissza.
    2. A túra programszolgáltatásainak közlekedési támogatása.
    3. Átadás.

    Az egyes turisztikai szállítási szolgáltatások túracsomagba való beépítése, valamint az ilyen szolgáltatások osztályának és szintjének meghatározása a túra céljaitól és programjától függően történik.

    A szállásszolgáltatás a turisztikai szolgáltatások fő típusa, amelyet minden túra részeként kötelező benyújtani. A szállásszolgáltatást az utazás céljától, az ott-tartózkodás időtartamától, a résztvevők számától függően, valamint a nyújtott túrát alkotó egyéb szolgáltatások minőségének és színvonalának maradéktalanul betartva biztosítjuk.

    A túra fő szolgáltatási csomagjába a vendéglátás is bekerül. Catering szolgáltatások osztályozása elsősorban az egy szolgálati nap étkezéseinek számához kapcsolódik, és általában a következő típusúak:

    1. FB (teljes ellátás)- teljes ellátás - napi háromszori étkezés, amely reggeliből, ebédből és vacsorából áll.
    2. HB (félpanziós ellátás)- félpanziós ellátás - napi két étkezés, amely általában reggelit és vacsorát vagy reggelit és ebédet tartalmaz.
    3. B&B (szállás és reggeli)- egyszeri étkezés - ez általában csak a reggelit tartalmazza.

    Egyes helyzetekben a túraszolgáltatások fő csomagjában szereplő programszolgáltatások megvalósítása kapcsán lehetőség van az étkezések egyik fajtájának „száraz adaggal” való helyettesítésére.

    A programszolgáltatások többsége szórakoztató, oktatási és kirándulási szolgáltatások komplexuma, amelyek a túra céljának megfelelően alakulnak.

    A nyújtott szolgáltatások fő köre minden túra nélkülözhetetlen eleme, függetlenül attól, hogy egy ilyen túra kire irányul. A kötelező szolgáltatások készletét a túra ára tartalmazza, és azokat az ügyfél nem cserélheti ki, vagy nem tagadhatja meg a túrába való bevonását. Általában a turisztikai szolgáltatások fő csomagja képezi a túra költségének alapját. A túra fontos eleme a kiegészítő szolgáltatások, amelyek magukban foglalnak minden olyan szolgáltatást, amelyet a turista kérésére és érdeklődésének megfelelően, külön díj ellenében nyújtanak. A túra megvásárlásakor további szolgáltatásokat is fel lehet ajánlani az ügyfélnek, amelyek ennek megfelelően beszámítanak a túra költségébe. De ilyen szolgáltatásokat is fel lehet ajánlani a turistáknak a túra során, és a turistának magának kell fizetnie.

    Ne feledje azt is, hogy a kiegészítő szolgáltatások nem helyettesíthetik vagy helyettesíthetik az utazási szolgáltatások fő csomagját. A kiegészítő szolgáltatások ilyen kínálata lehetővé teszi az utazási társaság számára, hogy egy túra keretein belül egyedibbé tegye a standard túrát, és ezáltal teljesebben kielégítse ügyfelei személyes igényeit.

    Turisztikai alapszolgáltatások

    Turisztikai alapszolgáltatások - a túrában szereplő célzott szolgáltatások, azaz olyan szolgáltatások, amelyek olyan csomagban vásárolhatók meg, amely garantálja a desztináció kötelező fogyasztását. A turisztikai csomag négy kötelező elemet tartalmaz: turisztikai központ, közlekedés, szállásszolgáltatás, transzfer.

    turisztikai központ - a turista pihenőhelye, beleértve minden rekreációs lehetőségét: természeti, kulturális, történelmi, ökológiai, etnikai, társadalmi-demográfiai, infrastrukturális. Ez az elem kötelező, mert érdekes tárgy nélkül lehetetlen kirándulást szervezni. Azt kell választani. A turisztikai központ az érdeklődés szerves szimbóluma, amely egyesíti az egyén rekreációs erőforrásokkal kapcsolatos minden motívumát. Amikor az egyik turisztikai irodában azt mondja, hogy Franciaországba, a másik a Krím-félszigetre, a harmadik pedig a Puskin-hegységbe szeretne menni, akkor a terület nagyságától függetlenül minden turista kiválasztja a tárgyát. Az egyiknek egy ország, a másiknak egy régió, a harmadiknak pedig egy konkrét hely. A fogyasztó egyéni méretétől függetlenül az utazásszervező köteles azt egyetlen lehetőségre - turisztikai központra - csökkenteni. Ez abból adódik, hogy köteles a turistát meghatározott pihenőhelyre szállítani, mert ott rendelik meg a szállítást, ott rendelik meg a szállodát. Ezért, ha az ügyfél azt mondja, hogy szeretne Franciaországba látogatni, akkor tisztáznia kell, hogy Franciaország melyik területe érdekli, majd segítsen neki egy adott turisztikai központ kiválasztásában. Ugyanakkor emlékezni fogunk arra is, hogy még egy városban, például Moszkvában is több turisztikai központ van, hiszen a város kellős közepén, vagy az Izmailovsky Park területén, vagy a délnyugaton élünk. máshová nem átvihető rekreációs lehetőségek másfajta halmaza.

    Szállítás - közlekedési eszközök, amelyekkel eljuthat a turisztikai központba. A legszélesebb körben használt szállítóeszköz kétségtelenül a repülőgép. Rövid távolságokra - vonat, turistabusz, autó. Az utazási csomag költségeit meghatározó költségek többsége a szállítási költség. Minél kényelmesebb és gyorsabb közlekedési módot használnak, annál magasabbak az utazási költségek. A nagysebességű közlekedési módokkal kapcsolatban meg kell jegyezni, hogy a többi közlekedési módhoz képest magas költségük ellenére rövid távolságokra is használják őket, mivel így a turisták időt spórolhatnak rekreációs célokra.

    Szállásszolgáltatások - ez egy speciális szálloda, amelyet a turisztikai központban kínálnak a turistáknak az utazás idejére. A szállodákban a szállások különböznek attól függően, hogy milyen vendéglátási szolgáltatásokat kínálnak a turistáknak. Ezek lehetnek szállodák, motelek, villák, apartmanok, hajók, kempingek, stb. A vendéglátás külön elemként nem szerepel a turisztikai csomagban, mivel a turizmusban a szálláshely-szolgáltatás részét képezik.

    A WTO úgy definiálja a szálláshelyet, mint minden olyan létesítményt, amely rendszeresen vagy alkalmanként szállást és éjszakázást biztosít a turistáknak.

    Szállodák -- a fő, klasszikus típusú turisztikai szálláshely-vállalkozások. Egyik fő jellemzője a számok elérhetősége. A szállodák egy sor kötelező szolgáltatást nyújtanak: napi ágyazás, szobák és szaniterek takarítása, valamint számos kiegészítő és kapcsolódó szolgáltatás.

    A globális szállodaalapban a szállodák két fő csoportját különböztetjük meg: for állandó tartózkodásiés ideiglenes tartózkodásra. Ezek a következőkre oszthatók: 1) tranzitszállodák, amelyek bármely kontingenst szolgálnak ki rövid távú megállás esetén; 2) üzleti utakon és üzleti úton lévő személyeket kiszolgáló üzleti szállodák; 3) rekreációs szállodák (turista, üdülő stb.). Mindezekre a szállodákra vonatkozóan általános kötelező követelményeket dolgoztak ki az ügyfelek ideiglenes tartózkodási idejére, a szállás, az étkezés, a fogyasztói szolgáltatások feltételeinek elérhetőségére, valamint az ügyfelek kielégítésének szükségességéből adódó speciális követelményeket, figyelembe véve azok kéréseit. .

    A szállodák rendeltetésétől, a kiszolgált turisták kategóriáinak jellemzőitől és néhány egyéb tényezőtől függően olyan típusú szállodák léteznek, mint a motel, kemping, rotel, flotel, botel, turistabázis, turistamenhely.

    Nézzük meg közelebbről a következő szállodatípusokat:

    Aquatel - álló hajó, amelyet járműként vonnak ki és szállodaként használnak.

    Apartman hotel - apartmanokból álló szálloda, melynek ára nem függ a benne lakó vendégek számától. Önkiszolgálásra tervezték, beleértve a vendégek saját ételfőzését is, így a szobákban konyha szükséges a szükséges felszerelésekkel. Európában egyfajta aparthotelt alakítottak ki - egy "névtelen panziót" -, amely lehetővé teszi a lakástulajdonosok számára, hogy szerződést kössenek egy ügynökséggel lakóterületük - egy közönséges lakóépület egyik lakásának - bérbeadásáról. "Anonim panzióként" egy kicsi egy magánház; előfordul, hogy a ház tulajdonosa több szobát is kiad, a többiben a családja lakik.

    Turisztikai bázis - egy turisztikai komplexum, amely aktív mozgási módokkal rendelkező útvonalon található, és magában foglalja a helyiségeket aktív pihenés turisták. Általában olyan turistákat fogad, akik aktív közlekedési eszközökkel utaznak: hegyi, vízi, síelés, túrázás. A turistabázisok általában festői helyeken, szurdokokban, erdő szélén stb.

    Business hotel - üzletemberek kiszolgálására specializálódott szálloda. Az első üzleti szállodát 1908-ban nyitotta meg Buffalóban (USA) Ellsworth M. Statler "BUF-FALO STATLER" néven, és az üzletemberek számára az akkori maximális kényelmet biztosította: egyedi ajtózárak, vízvezetékek, WC helyiségek, kapcsolók az ajtóknál, fürdőszoba minden számban, ingyenes reggeli újság. Az üzleti szállodák a 20-as években kezdtek a leggyorsabban fejlődni. Ekkoriban épült fel a világ legnagyobb szállodája, a Stephens Hotel (1927), amelyet később CONROD HILTON névre kereszteltek, és ezzel kezdetét vette a Conrod Hilton-birodalom a szállodaiparban.

    Botel - egy kis szálloda a vízen, amely megfelelően felszerelt hajóként használható.

    A bungaló egy kis épület, amely könnyű anyagokból készült, és turisták elhelyezésére szolgál. Elterjedt a nemzetközi ifjúsági turisztikai központokban.

    A világ legprimitívebb szálláslehetőségei az úgynevezett vendégházak, ahol az egyetlen szolgáltatást - a szállást - biztosítják.

    Congress hotel - kongresszusok és kiállítások vendégeinek fogadására és kiszolgálására szakosodott szálloda.

    Üdülőszálló - az adott helyre rekreációs, rekreációs céllal érkezett turisták fogadására és kiszolgálására szakosodott szálloda. Koncepciója a vasárnaponként és ünnepnapokon érkező egyéni látogatók, családok és csoportos turisták kiszolgálására alkalmas helyiségek és kiegészítő szolgáltatások biztosítását tartalmazza. BAN BEN utóbbi évek sok üdülőszálló a szezonon kívüli terhelés kiegyenlítése érdekében kezdett odafigyelni a kongresszusi és üzleti turizmusra, amelyek a második és harmadik legfontosabb piaci szegmens.

    A városi üdülőszálló olyan városi szálloda, amely speciális anyagi bázissal rendelkezik a vendégek kikapcsolódására: rekreációs központok sporteszközökkel, úszómedencékkel, valamint közvetlen kapcsolattal a tenisz- és úszósportklubokkal.

    Resort kongresszusi szálloda egy vendéglátó cég, melynek fő vásárlói olyan cégek, amelyek résztvevői a kongresszusokon való részvételt a szabadidővel ötvözik. A tárgyalótermek és speciális felszerelések mellett saját golfpályákkal, sípályákkal stb., valamint speciális szabadidős szolgáltatással is rendelkezhet.

    Kúria- a magánszemély tulajdonában lévő, üdülésre használt második szabadidős lakás. Az első dachák Oroszországban a 19. század végén jelentek meg, és a vasutak mentén koncentrálódtak - a fő közlekedési artéria, amelyet a dacha lakói használtak a városból a dachába és vissza. A dachát főleg nyáron használják, és családközpontú.

    A fogadó udvara a legrégebbi vendéglátó vállalkozások. 1. század óta ismert. időszámításunk előtt e. (A Római Birodalom). A főutak mentén helyezkedtek el, hogy kiszolgálják az utazó tisztviselőket és kereskedőket, majd a zarándokokat. Alapszolgáltatások: szállás és étkezés.

    Az ökológiai falu egy társadalmilag szervezett terület, amely kikapcsolódást biztosít természetes környezet hagyományos orosz szállás- (kunyhó) és étkezési eszközök alkalmazásával. Oroszországban a tervek szerint egy ökológiai falut hoznak létre a WTO égisze alatt a Kostroma régió Galichsky kerületében.

    Az ökológiai falu a turisták természetes viselkedését, háziállatok megfigyelését és az agrár-rekreációs komplexum egyéb elemeit biztosítja.

    Kemping - autós, motoros, kerékpáros turisták tábora, általában vidéken található, néha nem messze a moteltől. A kempingezőknek alvóhelyet biztosítanak, gyakran sátrakban vagy nyaralókban, konyhával és néhány alapvető felszereléssel.

    Motel - autópálya közelében található szálloda: Útszéli szálloda, amelyben a kényelmes szobákon kívül az autóturisták számára parkolóhelyeket biztosítanak az autók számára, megfelelő szolgáltatásokkal. A motel az autós turisták szálláslehetősége, amely alkalmas családi szállásra és családi szolgáltatásra, anélkül, hogy a szállodák által kínált szolgáltatások teljes körét fizetni kellene. Így a motelek korlátozott szolgáltatásokat kínálnak, alacsonyabb áron, mint a szállodák.

    Az első motelek az 1950-es években jelentek meg az Egyesült Államokban. XX. században, amikor Kemmono Wilson felépítette az egyik első szállodát az autósok számára - a HOLIDAY INN-t. A 90-es évek elején. az amerikai motelekben a szálláshelyek aránya 38% volt.

    A szálloda egy hagyományos típusú szállodai vállalkozás, amely általában egy nagyvárosban vagy egy jelentős rekreációs helyen található, nagy létszámú személyzettel, széles körű kiegészítő szolgáltatásokat és magas szintű kényelmet biztosít. A világ legnagyobb szállodája - "Ambassador City Jomtien" Pattayán, Thaiföldön található. 5100 szobája van.

    A panzió a világgyakorlatban elterjedt szálláshely-vállalkozás. A panzióban való szállás sokkal olcsóbb, mint a hagyományos szállodákban. Nem tartozik a sztárság kategóriájába, hiszen nem kötelező a szabványoknak megfelelni, ez egy ingyenes cég. A hagyományos panziót kis számú szoba jellemzi, és általában 10-20 főre tervezték. Leggyakrabban egy családhoz tartozik, amely vendégeket szolgál ki. Az ár csak a házi készítésű reggelit tartalmazza. A panziót a szívélyesség és a melegség légköre jellemzi, mely mellett alacsony árak vonzza a vásárlókat.

    Rotel - mobil szálloda, ami egy vagon egy- vagy kétágyas szobákkal - hálófülkékkel, amelyekben öltözők, közös konyha és közös WC is található.

    Fotel - egy úszó szálloda, egy nagy szálloda a vízen, egy speciálisan felszerelt hajó. Néha „vízi üdülőhelynek” is nevezik. A kényelmes szobákon kívül a turisták aktív rekreációs szolgáltatások széles skáláját kínálják: úszómedencék, edzőterem, videokönyvtár, vízisí, búvárfelszerelés stb. Az ilyen szállodák kongresszusi és koncerttermekkel, könyvtárakkal, helyiségekkel is rendelkeznek. ideiglenes irodák és operatív kommunikációs eszközök. A vízparti szállodákat - bérelt kényelmes hajókat - az utóbbi időben gyakran használják speciális utak és körutak szervezésére, mint például üzleti túrák, kongresszusi túrák, tanulmányutak stb.

    Fontos szolgáltatás (a szállás után) az étkezés. A reggeli szinte mindig benne van a szállás árában. A második étkezés történhet a szálloda falain kívül, vagy a turisták önálló választása alapján kerülhet sor.

    A pihenés és az étkezés az emberi lét szerves része, minőségi szintjük nagyban meghatározza a turisztikai élményt és a turisztikai szolgáltatások költségeit. A catering szolgáltatás mindig megelőzi a szórakoztató és oktatási tevékenységeket, és fontos.

    A turisztikai szervezők alaposan tanulmányozzák az étkezési szokásokat, és igyekeznek a turisták kedvében járni. Különleges ajánlások vannak a különböző nemzetiségű turisták étkezésére. Változatos legyen, a megszokott étkezési módtól mérsékelten eltérjen és legyen egy kis meglepetés.

    Átruházás - a turista szállítása a fogadó országban található érkezési helyről (repülőtér, kikötő, pályaudvar) a szállás helyére (szállodába), ahol élni fog, és vissza. A transzfereket autóbusszal, esetenként taxival vagy limuzinnal bonyolítják le, ha az ilyen típusú transzfert a túracsomag tartalmazza, vagy a turista kéri.

    Szigorúan véve a transzfer a turista bármilyen szállítása egy turisztikai központ határain belül. Ezért ez magában foglalja a szállodából a színházba és vissza, a múzeumba stb. történő utazásokat is. De ezek a transzferek általában nem szerepelnek a turisztikai csomagban, mivel az ügyfelek nem mindig tekintik őket kötelező szolgáltatásnak.

    A négy kötelező alapelemet tartalmazó csomag megvásárlásával nem csak jelentős kedvezményeket kap az utazásszervezőtől, hiszen egy utazási cég turisztikai sorozattermékét vásárolta, hanem bármikor kérheti az utazásszervezőtől annak bővítését egyéb szolgáltatások bevonásával. vagy megteheti saját maga - közvetlenül a turisztikai központban.

    Olvass tovább: