A házi telefon nem működik, hova hívjam. Mgts műszaki központ forródrót telefon. MGTS műszaki támogatás: telefonok az üzemeltetővel való kommunikációhoz

A telefon törése mindig kellemetlen és váratlan. Ezért ha ez hirtelen történt, akkor inkább javítsa meg és állítsa vissza a berendezést működőképes állapotába. A modern szolgáltatás lehetővé teszi bármilyen probléma azonnali megoldását, függetlenül attól, hogy mennyire globálisak és súlyosak. Elég, ha tudja, hogyan viselkedjen a jelenlegi helyzetben, és ne engedje magát az izgalomnak. Szükség esetén egyszerűen kérhet telefonvonal-javítást a Rostelecomtól, a támogatással való kapcsolatfelvételhez szükséges telefonszám mind a cég hivatalos honlapján, mind az ügyfélszolgálati szerződésben megtalálható. A mester felhívása nem okoz nehézséget, és maga a szakember a lehető leghamarabb megjelenik.

Mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal, próbálja meg egyedül kitalálni a helyzetet. Ezzel időt és bizonyos esetekben pénzt takaríthat meg. A nem működő telefon lehetséges okai között szerepel:

• pénzhiány a mérlegben;
• nem működő telefon;
• megszakadt a kábel a lakásban.

Ezen okok bármelyike ​​átmenetileg vezetékes telefon és kommunikáció nélkül hagyhatja az előfizetőt. De az ilyen meghibásodásokkal egyedül is megbirkózhat. A lakáson kívüli sortöréseket pedig szakemberekre kell bízni. Ennek oka a munka fontossága és összetettsége. A házon kívüli vezetékszakadás sok ember számára lehetetlenné teszi a telefonálást, és egy ekkora probléma megoldása képzett mesteremberek munkája.

Jelentkezés a Rostelecom telefonvonal javítására

Miután megtudta, mi lehet a meghibásodás oka, el kell kezdenie keresni őket. Az első lépés az egyensúly ellenőrzése.

Ehhez csak keresse fel a felhasználó személyes oldalát a hivatalos webhelyen, vagy hívja a támogatási szolgálatot.

Ha a második lehetőséget választja, szükség lehet egy szolgáltatási szerződésszámra.

Ezután ellenőriznie kell a telefon működését. Ennek legegyszerűbb módja egy másik hangszer használata. Ha a csatlakoztatott otthoni telefon működik, akkor ideje az előzőt bevinni javításra.

Az utolsó probléma a kábelszakadás. A baj forrásának megtalálásához végig kell nézni a lakásban lefektetett összes vezetéket. Általában egy rés, ha van, azonnal látható.

Telefonszámok a javítóirodával való kapcsolatfelvételhez

A mester hívásához kérést kell hagynia.

Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel normál telefonszáma: 88001000800. Ezenkívül a cég működésének minden régiójában külön technikai segítségnyújtási számok találhatók. Ezeket a hivatalos portálon vagy a szolgáltatási csatlakozási szerződésben kell megadni.

Ha más vezetékes vonalról is lehet hívni, tárcsázhatja a 09-es számok rövid kombinációját. A hívás ingyenes. Mobiltelefonról ez a szám valamivel hosszabb - 009, és maga a hívás is fizetést igényel.

Ha nem lehet hívni, töltsön ki egy speciális űrlapot a Rostelecom webhelyén.

A válasz, amelyet e-mailben küldünk, azonnal megérkezik.

Alkalmazás telefonjavításhoz Rostelecom

Az üzemeltetővel való kapcsolatfelvétel után magyarázza el neki a problémát, adja meg a címet és nevezze meg a szerződés számát. Ezután megvizsgálja, hogy lehetséges-e a kapcsolat azonnali visszaállítása, és feltesz néhány kérdést, amelyek segítik a helyzet javítását a helyszínen. Ha minden más nem sikerül, az operátor felajánlja, hogy hagyjon egy kérést a mester távozására, aki visszaállítja a kapcsolatot.

Érdemes megjegyezni, hogy a lakásban elszakadt kábel helyreállítását az előfizető fizeti, mivel a kár az ő felelősségi körében történt.

Külön meg kell jegyezni, hogy a törött telefonokat javításra oda kell adni, ahol korábban vásárolták. A Rostelecom nem foglalkozik valaki más berendezéseinek ingyenes helyreállításával.

Javító Iroda

Amikor kérelmet nyújt be a Rostelecom telefonjavító irodához, ellenőrizze, hogy valóban nincs-e kapcsolat. Ezután meg kell győződnie arról, hogy a meglévő probléma nem kapcsolódik pénzhiányhoz vagy nem működő eszközhöz. Ezt követően felhívhatja a műszaki segítségnyújtást, és kérheti a mester látogatását. Egyes esetekben, amikor a vonal súlyos meghibásodása miatt nincs kapcsolat, az üzemeltető azonnal értesíti Önt, hogy csak várnia kell. De általában egy látogatást egy szakember ütemez be, aki megoldja a problémát, és visszaadja a hívások lehetőségét az előfizetőknek.

Mindenki számára, aki otthoni telefont használ, szükség lehet egy telefonmester otthoni felhívására a Rostelecom-tól. Számos oka lehet annak, hogy az eszköz hirtelen meghibásodik, és ezek előfordulását lehetetlen előre látni.

Rostelecom: ügyfélszolgálat

Miért a Rostelecom? Minden nagyon egyszerű. Ez a legnagyobb távközlési szolgáltatásokat nyújtó vállalat az Orosz Föderációban. Fő szakterülete:

• helyi és távolsági kommunikáció biztosítása;
• további ajánlatok csatlakozása (Internet és TV).

A cég székhelye Moszkvában van, de a jól fejlett fiókhálózat lehetővé teszi, hogy az ország egész területén támogatást nyújtsunk az előfizetőknek.

Ez lehetővé teszi a nyújtott szolgáltatások színvonalának magas szinten tartását.

A nagy felhasználói forgalom miatti folyamatos vonaltorlódás azonban kisebb fennakadásokhoz vezethet. Ilyen esetekben kell szakember segítségét kérni.

A Rostelecom telefonmesterének hívása otthon

Ami a telefonszámot illeti, a szolgáltatás bekapcsolásakor a felek között létrejött szerződésben található. Ha valamilyen okból hiányzik, használhatja az oldalt. Ehhez számos manipulációt kell végrehajtania:

• töltse le a rostelecom.ru webhely főoldalát;
• lépjen a "Kommunikációs szolgáltatások" fülre;
• válassza ki a "Számomra" oszlopot;
• keresse meg a forródrót aktuális elérhetőségi telefonszámát.

Ha nem az internettel, hanem az otthoni telefonnal adódott probléma (ennek megfelelően nem lehet róla hívást kezdeményezni), akkor mobiltelefonról is kezdeményezhet hívást.

Figyelem! teljesen ingyenes, és a szerviztámogatás éjjel-nappal rendelkezésre áll.

Ez azt jelenti, hogy a probléma meglehetősen későn megoldható.

Milyen esetekben érdemes szakembert hívni

Már foglalkoztunk azzal a kérdéssel, hogyan kell pontosan felhívni a Rostelecom telefonmesterét, most azokon a helyzeteken fogunk foglalkozni, amikor ezt meg kell tenni.

A fő okok, amelyek miatt a vezetékes telefon nem működik:

• rögzített kommunikációs eszköz meghibásodása;
• az adósság jelenléte;
• rövidzárlat a telefonvonalon;
• vezetékszakadás.

Az utolsó két okot nem lehet egyedül orvosolni, különösen, ha a meghibásodás a lakáson kívül történt. Ilyen esetekben szakember segítségét kell igénybe venni.

Ahhoz, hogy szakképzett segítséget kapjon, fel kell hívnia a telefonszámot, és meg kell várnia a kapcsolatot az operátorral.

A szakember tájékoztatást kap annak a szolgáltatásnak a nevéről, amellyel kapcsolatban nehézségek merültek fel.

Ez a pontosítás szükséges, mivel a szolgáltatás egyetemes fókuszú. Mielőtt felhívná a Rostelecom telefonmesterét Szentpéterváron vagy más településen, tisztáznia kell:

• az ügyfél neve;
• lakcím;
• telefon.

Jobb, ha a Rostelecom telefonmesterének hívásához szükséges telefonszámot otthon tartja egy notebookban. Olyankor lehet rá szükség, amikor nincs internet-hozzáférés, és nem lehet megtekinteni a szolgáltató webhelyét.

A közelmúltban az oroszországi fő telefontársaság - Rostelecom - szolgáltatásainak listája a városon belüli helyközi és nemzetközi kommunikációra korlátozódott. Az előfizetőnek nyújtott lehetőségek mai listája tele van számos váratlan és fejlett szolgáltatással, amelyek a legmodernebb technológiákon alapulnak.

A modern vezetékes IP-telefónia minden más telefonos kommunikációs rendszernek esélyt ad mind a kapcsolatok minősége, mind pedig megbízhatósága tekintetében. A támogatási szolgáltatás mindig tájékoztatja az előfizetőt, akinek a lakásában a telefon néma. A Rostelecom megjavítja a telefonvonalakat, és szükség esetén újabb telefonszámot ad hozzá.

Az ilyen vonalon történő megszakítás a szokásostól eltérő esemény. Az otthoni telefonnal kapcsolatos bármilyen probléma esetén a Rostelecom javítószolgálata azonnal javítócsapatot küld, ha fizikai kábelszakadásról vagy más hasonló problémáról van szó.

Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni arról, hogyan jön létre kapcsolat a fogyasztók és a kommunikációs szolgáltatók között, hogyan működik a vállalat támogatási szolgáltatása.

Meghalt a készülékem!

Ez nem olyan gyakran fordul elő, de másrészt mennyi bajt hoz az életünkbe egy ilyen helyzet. Természetesen a mobilkommunikáció elérhetősége némileg kompenzálja a kényelmetlenséget, de nem minden esetben.

Előfordulhat, hogy a vezetékes hívás díja sokkal alacsonyabb, mint a mobilszámról. A túlfizetés szükségessége érthetően bosszantó.

Megéri "tépni-dobni", vagy esetleg érdemesebb felvenni a kapcsolatot a támogatási szolgálattal, és megtudni, hogy mégis mi történt: vezetékszakadás vagy a készülék meghibásodása? Szerintem a második mód ésszerűbbnek tűnik.

Két helyre kell menni, ha nincs jel a vonalon:

• A Rostelecom egyetlen műszaki szolgáltatásában.
• A cég helyi szervizközpontjába.

A támogatás telefonszáma minden Rostelecom előfizető számára azonos - 8-800-1000-800. A helyi javítószolgálat száma a szolgáltatási szerződésben van feltüntetve - településenként eltérő. Mindkét Citizen Service Center tanácsadója válaszol minden kérdésére, és szükség esetén javítócsapatot küld az Ön címére. Általános szabály, hogy a hibaelhárítás nagyon gyorsan megtörténik, és az Ön száma órákon, néha perceken belül működőképessé válik.

A meghibásodás lehetséges okai

A számmal kapcsolatos probléma javításának gyorsasága gyakran a sérülés természetétől függ. Íme néhány tájékoztató jellegű lista a meghibásodások okairól:

• A telefon működésképtelensége. A cég nem vállal felelősséget ezért a berendezésért. Alkalmazottai csak abban tudnak segíteni, hogy megállapítsák, valóban hibás-e a készülék. Ha van kéznél egy második eszköz, próbálja meg saját maga csatlakoztatni, és csak akkor hívja a szerelőket, ha mindkettő nem veszi fel.
• Előfizetési díj esedékes. Ha van ilyen, akkor erről egy tanácsadóval folytatott beszélgetés során értesül. Ebben az esetben a szám egyszerűen blokkolva van. Az itteni támogatásoknak nyilvánvalóan semmi közük. Fizessen és beszéljen tovább.
• Sortörés. Törés előfordulhat az életterében és azon kívül is. Ebben az esetben a Rostelecom javítására irányuló felhívás nemcsak indokoltnak, hanem szükségesnek is tűnik. Végül is a vezetékek rövidzárlata nem más, mint pusztán technikai probléma. Ha saját maga találja meg a csupasz vezetékek érintkezését, próbálja meg elkülöníteni a vezetékeket egymástól.

Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása az előfizetők kiszolgálására szolgáló éjjel-nappali szolgáltatás, amely univerzális Contact Centeren keresztül működik. Funkcióinak listája tartalmazza a cég ügyfeleinek széleskörű tanácsadását sokféle, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozású kérdésben. Ezenkívül a forródrót-üzemeltetők elfogadják a további szolgáltatások csatlakoztatására irányuló kérelmeket, és valós időben dolgozzák fel a moszkvaiak panaszait a kommunikáció minőségével kapcsolatban.

A technikai támogatásról

Az Universal Contact Centert a Moscow City Telephone Network PJSC nyitotta meg 2006-ban, egyetlen egésszé egyesítve a szolgáltató különböző szolgáltatásait. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett, hangos tárcsázást használó azonnali híváskiszolgálási rendszert vezetett be. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetői kérések optimalizálását, külön területekre oszlatva azokat: szolgáltatások összekapcsolása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.

2012-ben a hardvercsere és a rézhuzalok ezt követő felhagyása a Contact Center javára részeként a Contact Center korszerűsítésre került. Ez lehetővé tette, hogy a technikai támogatást nyújtó alkalmazottak válaszának várakozási ideje 1 percről 15-30 másodpercre jelentősen csökkentse. Sőt, ma már több mint 50 ezer MGTS-ügyfél veszi igénybe a Contact Center szolgáltatásait, köztük internetezők, vezetékes telefonok tulajdonosai, mobil-előfizetők, valamint a digitális televíziózás rajongói.

Telefonlista

Az MGTS támogatási szolgáltatással való kapcsolatfelvételhez hívnia kell a javasolt számok egyikét:

• a városból - (495) 63 - 60 - 636;
• mobilról - 0636.

Ezenkívül a szolgáltató hozzárendelt néhány forródrótot, amelyeknek köszönhetően:

• megtudja a személyes számla egyenlegét - (495) 70 - 74 - 455;
• az üzemeltető tájékoztatása a nyújtott szolgáltatások minőségéről - (495) 70 - 07 - 777.

Az MGTS-előfizetők számára a Contact Center minden hívása, beleértve az éjjel-nappali forródrótokat is, teljesen ingyenes.

Visszahívás

A Moszkvai Városi Telefonhálózat azon ügyfelei, akik digitális televíziót és internetet használnak, de nem vezetékes vagy mobil előfizetők, visszahívást rendelhetnek a támogatási szolgáltatótól a hivatalos webhelyen.

1. Menjen a http://mgts.ru/home/help/ask/ címre.
2. Hagyja meg elérhetőségi telefonszámát.
3. Döntse el a kérdés témáját.
4. A lehető legrészletesebben fogalmazza meg kérdését.
5. A képnek megfelelő szín kiválasztásával erősítse meg, hogy Ön ember, és nem robot.
6. Kattintson a "Küldés" gombra.

Ezt a lehetőséget bármely orosz szolgáltató előfizetői is használhatják, akiknek tanácsra van szükségük.

MGTS műszaki támogatási áttekintések

Egor - 24 éves (Moszkva):

Az elmúlt két évben a Contact Centerben dolgozom. A személyzet fluktuációja meglehetősen nagy, ami nem befolyásolja a legkedvezőbb módon a szolgáltatás minőségét. A közelmúlt eseményeinek – az árfolyam összeomlásának – fényében azonban a helyzet drámaian megváltozott. Sok alkalmazott kezdte igazán értékelni a munkahelyét.

Itt nagyon magasak a követelmények, a beszélgetéseket rögzítik. Tehát ha valaki panaszkodik az operátorra, akkor jelentkeznie kell a felettesénél, és ott nincs messze a kirúgástól.

Végül megosztok egy kis titkot. Ha fel akarja gyorsítani a probléma megoldásának folyamatát, akkor ne egyezzen bele a szokásos „visszahívjuk” kifejezésbe, hanem követelje meg, hogy maradjon a vonalban, amíg a probléma összes körülménye tisztázódik.

Andrey - 28 éves (Csehov):

Az MGTS támogatási szolgáltatás koordinációja sok kívánnivalót hagy maga után. Amikor rendeltem, további digitális TV csatlakozást kértem. Ám egy órával később meggondolta magát, értesítette a kezelőt. A hívó szakember magával hozott egy TV tunert, és agresszív formában elkezdett kényszeríteni ennek az „ajándéknak” az elfogadására. Általában vissza kellett hívnom a Contact Centert, melynek szakemberei egy órával később tisztázták a szerelővel való konfliktusunkat! Itt nincs szaga az európai szolgáltatásminőségi szabványoknak.

Svetlana - 23 éves (Lyubertsy):

Általában elégedett vagyok a Moszkvai Városi Telefonhálózat műszaki támogatási szolgáltatásával. De számos fellebbezés tapasztalata alapján az a benyomásom, hogy néhány szélhámos dolgozik ott magasan képzett szakemberek mellett.

Egyszer internetbeállításokat kellett rendelnem egy kínai Androidos mobiltelefonhoz. Felhívta a kezelőt, és azt mondta, hogy egy ilyen okostelefon-modellhez nincsenek automatikus beállítások. Következésképpen az összes szükséges konfigurációt egyedül végeztem el ennek az alkalmazottnak a parancsára, de semmi sem működött. 30 perc elteltével ugyanezen Contact Center másik szakemberéhez fordulva minden nehézség nélkül elküldték nekem az automatikus beállításokat. Hogy megértse, irigylésre méltó rendszerességgel fordulnak elő ilyen esetek.

Ljudmila - 19 éves (Moszkva):

Felhívtam az ügyfélszolgálatot - mindent értenek, elfogadják a panaszokat. És mi értelme van, ha már második hete tönkrement modemmel ülök?

Meglepőek az üzemeltetők válaszai is, minden alkalommal vagy „Műszaki hibáink vannak” vagy „Jelenleg nincs szabad szakemberünk”. A lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot." És így 10 napig egymás után.

Így az MGTS Contact Center szolgáltatásának minőségén, minden pozitív és negatív szempontot figyelembe véve, még javítani kell. Ha pedig hardveres oldalon alapvetően nincs kérdés, akkor az emberi tényező mindenképpen ront a képen. Ezért a távközlési óriáscég vezetésének kiemelt prioritása az előfizetői támogató szolgálat munkatársainak szakmai fejlesztése.