World of tank blitz támogatási szolgáltatás. Hogyan írhat itt a technikai támogatásnak. Maximális információ a játékról

Február 13-án elindítottuk a frissített User Support Center webhelyet. Ezek nem kozmetikai változtatások, hanem igazi mély átdolgozás. A támogatási központot a lehető legkényelmesebbé, strukturáltabbá és informatívabbá tettük.

Játékonkénti felosztás

Az új Súgó webhely egyik fő jellemzője, hogy minden játéknak megvan a saját része.

Maximális információ a játékról

Az egyes játékoknak szentelt részben a következőket találja:

1. Tudásbázis minden kérdésben. A megnyitáshoz kattintson a kívánt kategória ikonjára.
2. Technikai hírek a játékkal kapcsolatban. Mostantól a „Gyakran ismételt kérdések” szakasz tetején találhatók. Az egyik nevére kattintva egy oldalra kerülsz, ahol a játékkal kapcsolatos összes technikai hír található. A bal oldali oszlopban, az „Aktuális problémák” részben is elérhetők lesznek.
3. Információk a játékszerverek állapotáról .
4. A felhasználói támogatási központhoz intézett kérései és állapotuk.

Tudásbázis

A bal oldali blokkban egy listát talál a Tudásbázis egyes kategóriáinak gyors eléréséhez, valamint a legfrissebb technikai hírekhez az „Aktuális problémák” felső oszlopában.

Jegy létrehozása a Felhasználói támogatási központba és mini-válaszok

Ha a Tudásbázisban nem talált megoldást problémájára, a speciális gombra kattintva hozzon létre kérést a Felhasználói támogatási központban. Minden játékrész főoldalán a kategóriák listája alatt, valamint a Tudásbázis minden cikkének végén megtalálod.

Annak érdekében, hogy a lehető legpontosabban megfogalmazhassa kérdését vagy problémáját, minden kérésnek több további alkategóriája van. Ha hibázik a választása, bármikor visszatérhet az előző lépéshez egyszerűen a nevére kattintva. Az alábbi képernyőképen a teljes jelentkezési folyamat látható.

A legtöbb esetben a jelentkezés benyújtása előtti utolsó lépés egy mini-válasz – egy gyors útmutató vagy tipp, amely tippeket és linkeket tartalmaz a Tudásbázis problémájával kapcsolatos cikkeire. Az alábbi képernyőképen alkategóriák láncolata és egy mini-válasz található az egyik leggyakoribb pénzügyi kérdésre.

Mi a teendő, ha a játék hirtelen leáll, vagy a leginkább alkalmatlan pillanatban összeomlik? Ki tud segíteni ennek kiderítésében, miután a játéktulajdonom eltűnt? Hova fordulhat, ha elvesztette az irányítást fiókja felett?

Egyes felhasználók, különösen a kezdők, amikor problémával szembesülnek, rossz cselekvési módot választanak. A segítségkérés gyakran bejegyzés formájában történik egy játékfórumon, és néha olyan témában, amely teljesen más kérdések megvitatására szolgál. Vannak, akik személyes üzeneteket írnak a fejlesztőknek, mások kérdéseket tesznek fel a játék chaten. Sajnos ezen módszerek egyike sem segít a bajba jutott játékoson. Ha figyelmesen elolvassa a fórumot, néha valóban találhat tanácsokat a problémák megoldására. Ennek ellenére a legmegbízhatóbb módszer az volt, és maradt, ha kapcsolatba léptünk a Felhasználói Támogatási Központtal, amely a nap 24 órájában, a hét minden napján működik. A játékosnak csak egy jelentkezést kell benyújtania.

A Felhasználói támogatási központhoz beérkező összes kérés kategóriákra van osztva a felhasználó által tapasztalt probléma függvényében. Vessünk egy rövid pillantást arra, hogyan viselkedjen egy technikai támogatást kérő személy, az októl függően.

1. Elvesztette az irányítást a játékfiók felett

Jelenleg ez az egyik leggyakoribb probléma, ezért kezdjük vele.

A fiók feletti irányítás elvesztése általában a felhasználó e-mailjeinek feltörésével jár. Ha elvesztette az uralmat a levelei felett, először lépjen kapcsolatba a levelei visszaállításához használt levelezési szolgáltatás ügyfélszolgálatával. Ellenkező esetben a támadó újra átveheti a játékfiókot. A levél feletti irányítás visszaállítása a fiók visszaállításának egyik fő feltétele a játékban (a jelszó visszaállítása, ha nincs hivatkozás a mobiltelefonra, valamint a telefonhoz való kapcsolódás postafiók segítségével történik).

Ezzel egyidejűleg kérelmet kell benyújtania a felhasználói támogatási központhoz. Írjon le benne mindent, ami történt, valamint minden olyan műveletet, amelyet a fiók feletti irányítás visszaszerzése érdekében tett. Ha kérést szeretne benyújtani a felhasználói támogatási központhoz, kövesse ezeket az utasításokat. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fiókkezelés elvesztése miatti kereset benyújtásához nincs szükség engedélyre. Csak a jelentkezési lapot kell maradéktalanul kitöltenie. Ezt követően legyen türelmes, és várja meg a szakember válaszát. Az ebbe a kategóriába tartozó pályázatokat általában a benyújtástól számított két héten belül felülvizsgálják.

További információ az irányítás visszaszerzésének lépéseiről és a biztonsági intézkedésekről.

2. Fizetett, de az arany nem került jóváírásra a játékszámláján

Felhívjuk figyelmét, hogy a fizetés akár 24 órát is késhet.

Ha fizetési terminálon keresztül fizetett, mindenekelőtt fel kell vennie a kapcsolatot az azt kiszolgáló szervezettel. Egy ilyen szervezet telefonszámát megtalálhatja a fizetési bizonylaton vagy magán a terminálon.

Ha 24 órán belül nem írják jóvá az aranyat a számláján, kérjük, nyújtson be kérelmet a Felhasználói Ügyfélszolgálati Központ „Pénzügyi problémák” > „Sikertelen fizetések” szakaszában. Jelentkezéskor fontos az összes adatmező kitöltése.

A pályázatok feldolgozási ideje általában a benyújtástól számított két nap.

Pénzügyi kérdésekről további információkat kaphat.

3. Úgy érzi, valami nincs rendben a játéktulajdonoddal.

A jelentkezés megírása előtt erősen javasoljuk, hogy olvassa el. Segíthet neked kitalálni, mi történt, és ami még fontosabb, megtörtént-e egyáltalán. Ha elolvasta ezt az anyagot, de még mindig biztos abban, hogy valami nem stimmel a tulajdonában, akkor forduljon a Felhasználói ügyfélszolgálathoz. A kérelmet a benyújtástól számított két napon belül elbírálják.

4. Technikai problémái vannak

Miután bejelentkezett az oldalra, töltse ki a jelentkezési lapot. Ezt a lehető legrészletesebben kell megtenni, de kerülni kell a nyilvánvalóan szükségtelen részleteket. Ha képernyőképen rögzítette a problémát, csatolhatja ezt a képernyőképet az alkalmazáshoz.

A helyzet jobb megértése érdekében a Felhasználói Támogatási Központ diagnosztikai információkat kérhet Öntől a számítógépével, az operációs rendszerével, az illesztőprogramjaival, a játékkliens sértetlenségével kapcsolatban, és hálózati problémák esetén az internetkapcsolat diagnosztikai adatait.

A szükséges információkat a speciális WGCheck segédprogrammal szerezheti be. Használati útmutató elérhető.

5. Egy másik játékos megsértette a Játékszabályzatot, vagy megszegte, és fellebbezni szeretne a projekt adminisztrációja által kiszabott büntetés ellen.

Azonnal figyelmeztetünk: az alkalmazottak nem veszik figyelembe a „Reklamáció” funkcióban felsorolt ​​Játékszabályzat megsértése miatti bejelentéseket. Az ilyen jogsértéseket bejelentheti csak a „Panasz” funkción keresztül. Ebben a cikkben többet megtudhat arról, hogyan tehet panaszt a játékkal kapcsolatos jogsértésekkel kapcsolatban.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az automatikus rendszer által a kapcsolódó berendezésekben keletkezett károk nyomon követésére és a „Reklamáció” funkción keresztül az Ön fiókjára vonatkozó korlátozások ellen nem lehet fellebbezni.

A World of Tanks játékosok számára tiltott akciók teljes listáját a játék hivatalos fórumán olvashatja el.

A büntetés fellebbezése iránti kérelmet csak első személyben lehet benyújtani. Ez azt jelenti, hogy nem vesszük figyelembe azokat az üzeneteket, amelyek szerint megsértették a szabályokat az Ön barátjával kapcsolatban, és barátja fellebbezést kér a büntetés ellen.

Ezenkívül a klánokon belüli konfliktusokra vonatkozó kérelmeket nem veszik figyelembe. Ezek a klántagok belső ügyei, amibe az adminisztráció elvileg nem szól bele.

A korlátozásokkal kapcsolatos fellebbezési kérelmeket egyedi alapon bírálják el, a feldolgozási idő a helyzet összetettségétől és a Felhasználói Ügyfélszolgálati Központ munkaterhétől függ.

A „Reklamáció” funkcióban nem szereplő, a Játékszabályzat megsértésével kapcsolatos panaszt a megsértéstől számított hét napon belül lehet benyújtani. A korábbi eseményekkel kapcsolatos panaszokat nem vesszük figyelembe.

6. Vannak általános kérdései a World of Tanks-szal kapcsolatban?

Mielőtt kérdést tenne fel a támogató személyzetnek, javasoljuk, hogy olvassa el. Elképzelhető, hogy a kérdésedre már adott a válasz valamelyik topikban.

Ha mégis benyújt egy kérelmet, azt érkezési sorrendben vesszük figyelembe.

Ne felejtsen el még egy fontos szabályt. Ha azonos típusú kérelmeket küld a Felhasználótámogatási Központnak, akkor minden új kérés összevonódik a régivel, és a felülvizsgálati időszak az utolsó benyújtásától kezdődik. Így a türelmetlenség kimutatásával csak késlelteti a probléma megoldásának folyamatát.

Sok szerencsét kívánunk a virtuális harctereken, és minden felmerülő nehézség gyors megoldását!

Felhasználói súgó- Wargaming támogatási szolgáltatás, amely segít megoldani a játékkal kapcsolatos problémákat, vagy segít blokkolni a játékszabályokat megsértő játékost.

Hogyan juthatunk el oda?

Hogyan kell oda írni?

3. Nyomja meg a gombot "Kérés létrehozása".

4. Válassza ki a 8 kategória bármelyikét. Tegyük fel, hogy a World of Tanks-t választjuk.

5. Válasszon egyet a 8 alkategória közül. Például válasszunk "Fellebbezés a büntetés ellen".

6. Az alábbiakban meg kell írnia a kérdés rövid leírását. Írja be és kattintson "Folytatni".

7. Írja be kérdésének teljes leírását a beviteli mezőbe. Például nálam ez a helyzet. Teljesen mást is beírhat, a lényeg, hogy ne sértse meg az adminisztrációt, a támogatási szolgáltatást és a többi játékost.

8. Kattintson a gombra "Folytatni".

Ez az, az alkalmazásod elkészült. Bármilyen felmerülő probléma esetén kérelmet írhat.

Az alkalmazások létrehozásának néhány szabálya.

• Soha ne sértse meg az adminisztrációt és a támogató csapatot.
• Ha panaszt szeretne tenni egy játékos ellen, ne felejtsen el képernyőképet készíteni a szabálysértésről, és csatolja azt a kérelemhez. A beviteli mező alatt található egy gomb „Húzd ide a fájlokat, vagy válassz a számítógépedről”.

Miért kell kéréseket létrehozni?

Ez mindenem. Sok sikert a harctereken.

Készítette: andreyv4

Minden játéknak vannak problémái, és különösen kiábrándító, ha egy olyan népszerű és kedvelt stratégiai játékban merülnek fel, mint a World of Tanks. Némelyikük önállóan is megoldható, de néha nincs más lehetőség, mint felvenni a kapcsolatot a User Support Centerrel. Írhat nekik éjjel-nappal – a támogatás a nap 24 órájában, a hét 7 napján elérhető.

Itt kell írnia a technikai támogatásnak

Milyen problémák merülnek fel leggyakrabban?

Mielőtt bármit is írna, meg kell határoznia, hogy milyen problémái vannak. A technikai támogatáshoz beérkező összes kérést és üzenetet kezdetben a sürgősségnek és a bonyolultságnak megfelelően dolgozzuk fel. Az azonnali megoldást igénylőket néhány órán belül megkapják a szakemberek. Ha a probléma nem sürgős, és a felhasználó önállóan, támogatás nélkül is meg tudja oldani, két héten belül megérkezhet a válasz.

Általános szabály, hogy minden felhasználó hasonló jellegű nehézségekkel küzd. Ez:

1. A felhasználó nem tud bejelentkezni a fiókba, mert a feletti ellenőrzés teljesen elveszett.
2. Fizetés meghiúsult. A fizetés megtörtént, minden fizetési visszaigazolás elérhető, de az arany nem jelent meg a játékban.
3. A játékosnak úgy tűnik, hogy valami nincs rendben a tulajdonával - az arany eltűnik, a felszerelés megváltozik, a tankok eltűnnek valahol.
4. Technikai problémák – a játék a legalkalmatlanabb pillanatban leáll vagy összeomlik.
5. Ha egy játékos megszegi a játékszabályokat, büntetést kap, de fellebbezni akar.
6. Más játékosok hibájából felmerülő nehézségek.
7. Azt szeretném kérdezni...

A World of Tanks fiók nem indul el

A fiókja feletti irányítás elvesztése a leggyakoribb probléma. Valószínűleg a levél feletti kontroll elvesztésével függ össze. Ez akkor fordulhat elő, ha a postafiókját feltörték. Ezért a probléma megoldásához a következőket kell tennie:

1. Levelek visszaállítása.
2. Változtassa meg a postafiók jelszavát, hogy ne fordulhasson elő még egyszer, amikor „szappanját” ellopják.
3. Módosítsa a fiók jelszavát a szimulátorban. A fiókot mobiltelefonhoz kell kapcsolni, akkor sokkal könnyebb lesz visszaállítani a fiók feletti jogait.

Ezekkel a műveletekkel párhuzamosan feltétlenül nyújtson be kérelmet a Felhasználói Támogatási Központhoz, amelyben részletesen leírja a történteket. A fiókja feletti ellenőrzés elvesztésének kérelmezéséhez nincs szükség engedélyre, csak ki kell töltenie a jelentkezési űrlapot. Ez a probléma nem sürgős, ezért két héten belül várjon választ.

Akhtung: az arany hiányzik!

A következő probléma szintén nem ritka. Fizetett, de az arany nem érkezett meg. Hová tűnhetett, és mit tegyek? Először ellenőrizze, hogy eltelt-e 24 óra a fizetés óta. Néha egy napig tart, amíg az arany jóváírásra kerül a számláján.

Ha sokkal több idő telt el, akkor értesítenie kell a támogatási központot. Nagyszerű, ha elmentette a nyugtát (a terminálon keresztül történő fizetéskor), akkor kapcsolatba léphet a szolgáltató szervezettel, és megtudhatja, miért nem ment át a fizetés.

Ha a fizetés megtörtént, de az arany nem érkezett be a számlájára, vegye fel a kapcsolatot a technikai támogatással. Ehhez nyissa meg a „Pénzügyi kérdések” részt, keresse meg a „Sikertelen fizetések” részt, és töltse ki az összes mezőt. A kérelem benyújtását követően a problémát két napon belül meg kell oldani.

World of Tanks játékkeret

Mi a teendő, ha a tankok és a tapasztalatok eltűnnek

Ha úgy tűnik, hogy valami történik a tankjaival, tapasztalataival, felszerelésével vagy egyéb játéktulajdonával, valahol eltűnik, vagy valaki ellopja, akkor:

1. Győződjön meg arról, hogy ez valóban így van, és nem az, amit gondol.
2. Vegye fel a kapcsolatot a technikai segítséggel.

Magyarázza el részletesen, miért van gyanúja; tanácsos, hogy képernyőképeken legyen bizonyíték az elvesztésre. A panaszt két napon belül elbírálják.

A játék összeomlik, nem tölt be, nem működik

Mindezek a kérdések technikai jellegűek, és pályázat benyújtásával kell megoldani őket. Töltse ki az űrlapot az oldalra bejelentkezve. Nagyszerű, ha sikerült képernyőképet készíteni, vagy más módon megoldani a problémákat. Mindenesetre ezeket részletesen le kell írni.

Annak ellenőrzéséhez, hogy a probléma valóban a játékban van-e, és nem a számítógépében, ellenőrizze az illesztőprogramokat, az operációs rendszert és az internetkapcsolatot. Erre az információra a Felhasználói támogatási központnak is szüksége lehet. A WGCheck nevű speciális segédprogram segít a szükséges információk megszerzésében.

Problémák - írjon a Műszaki Segítségnyújtó Központnak

Meg vagy büntetve!

Ha megszegte a játékszabályokat, és megbüntették, valószínűleg nincs értelme fellebbezni a büntetés ellen. Minden játékosnak be kell tartania a szabályokat, és fel kell készülnie arra, hogy elnyomó lépéseket tegyen, ha azokat megsértik.

Ha megsérült, mert egy másik játékos megsértette a játékot, és szeretné magát rehabilitálni, érdemes jelentkeznie. Az adminisztráció alapvetően nem veszi figyelembe az azonos klánhoz tartozó felhasználók között felmerülő problémákat.

Fontos: ha panaszát a „Panasz” részben leírták, a büntetés nem kerül visszavonásra.

Ha panasza nincs leírva a panasz rovatban, akkor a felmerülésétől számított egy héten belül megírhatja.

Ezeket a kéréseket határozatlan ideig elbíráljuk, mivel minden kérdésre egyedi megközelítést alkalmazunk.

Azt szeretném kérdezni

Nem ritkák az olyan esetek, amikor a felhasználó csak kérdezni szeretne valamit, de nem mindig érdemes írni a műszaki támogatásnak. Először is használd a fórumot, talán a felszínen rejlik a válasz. Ha a fórumon végzett munka nem hoz gyümölcsöt, forduljon az ügyfélszolgálathoz. De ne feledje, hogy a válasz nem érkezik gyorsan.

Fontos: Ne írjon többször ugyanarról a problémáról a műszaki támogatásnak. Az összes kérést sorra veszik figyelembe, és egy személy azonos kérdéseit egyesítik, az utolsó kérés dátumával. Ezzel visszaküldi kérdését a sor legvégére.

A levél nem jut el a postára

Ha mailben írsz [e-mail védett], és válaszul kapsz egy üzenetet, hogy a levelet nem kézbesítették, és minden közvetlenül a postafiókodból küldött válasz elvész, ami azt jelenti, hogy a probléma megoldásáig másik postafiókból kell írnod. De jobb, ha nem e-mailt használ, hanem egy kérelmet tölt ki a szolgáltatásban.