• Влияние информации на человека и его последствия. Негативная информация в средствах массовой коммуникации Люди мне дают много негативный информации

    Обычный человек тратит примерно 6 часов в день, смотря телевизор, т. е. 42 часа в неделю и 168 часов в месяц. Это значит, что около 7 суток в месяц, человек впитывает в себя негативную и вредную информацию. Телевидение каждый день показывает в подробностях различные «кладбищенские» новости, траурные события, катастрофы, убийства, ограбления, несчастные случаи, плачущих, забытых несчастных стариков и инвалидов, жертв грабителей и мошенников, их плачущих родственников. Зрелище смерти, агрессии, несправедливости регулярно вводится почти в каждый дом, в каждую семью.

    А если, сюда добавить радио и СМИ, то сознание захламляется еще большим количеством негативной, ненужной информации и рекламы. Газеты и журналы пестрят сообщениями, которые написаны журналистами совершенно не разбирающимися в том, о чем пишут, их главная задача привлечь Ваше внимание для того, чтобы продавать еще больше газет и журналов, чтобы повысить рейтинг. Они публикуют «сенсационные новости», которые потом не подтверждаются, но которые Вас уже заинтересовали, потом следует опровержение, Вам опять интересно, как-же нужно почитать, что они скажут в свое оправдание. Вы думаете, ну вот «лоханулись» журналисты, но, по сути, они-то, как раз и не «лоханулись». Они выполнили свою работу, облили, кого нужно грязью, привлекли, как можно больше читателей. Некоторые СМИ не редко доходят до информационного садизма, когда отдельные журналисты почти с упоением в подробностях описывают издевательства преступников над жертвой, ее страдания и смерть.

    Газетчики, журналисты, телевизионщики и специалисты по рекламе, придерживаются учения Фрейда в том, что зрелище насилия и смерти сильнее всего возбуждает внимание и интерес человека, так как удовлетворяет подсознательный комплекс Танатоса (Танатос — олицетворение смерти. Обладает железным сердцем и ненавистен богам. В подсознании человека существуют разрушительные комплексы Танатоса и Эроса, связанные со стремлением к насилию и сексу). Если давить на эти комплексы, снимается психологическая защита, человек легко воспринимает всякую информацию.

    А сколькими перекосами в сторону излишнего натурализма и нагнетания трагедийности отличились российские СМИ, особенно телевидение, в описаниях различных катастроф, захвате заложников и последствий штурма, с гибелью многих людей. Такая информация заставляет содрогаться, а миллионы людей испытывают стресс.

    Большинство людей проводит целый день, сплетничая и пересказывая друг другу ту информацию, которую они почерпнули из слухов или из СМИ, тем самым заряжая еще больше свое и Ваше сознание негативом.

    Но не только СМИ отворачивают Вас с дороги на пути к Вашему самосовершенствованию, успеху и процветанию. Часто это делают люди, которые Вас окружают: друзья и семья. Ваши родные, Ваши лучшие друзья, несмотря на то, что Вы их очень любите, могут неосознанно стать, Вашими худшими врагами просто оставаясь собой. Например, рассказывая Вам о том, насколько плоха сегодняшняя экономика, об автомобильной аварии, с многочисленными жертвами, о поезде, сошедшем с рельсов, о чьих-нибудь проблемах со здоровьем, о различных вирусах и инфекциях, постоянно напоминая Вам о том, что Вы можете простудиться и заболеть, потому что на улице сыро и свирепствует грипп (заостряя тем самым Ваше внимание, на подсознательном уровне, на болезни) и о том, кто кому изменяет.

    Благими намерениями вымощена дорога в Ад.

    Многие, разговаривая со своими знакомыми и близкими о здоровье, как правило, ведут разговоры не на тему укрепления здоровья, а на тему болезней и их лечения. Один может с упоением рассказывать, как он возится со своими болячками, другой не менее красочно рассказывает о своих проблемах со здоровьем. Участники такоо общения активно излучают энергию болезней. Эта энергия так же заразна, как и болезнетворные микробы.

    Удостоверьтесь, что эти люди не подрывают Вашу жизненную философию.

    Наша задача состоит в том, чтобы находиться как можно дальше от эпицентра негативной информации. Это значит, что не нужно впускать в себя негативную информацию о болезнях, жертвах, катастрофах и различных бедствиях, не интересоваться этим, не переживать, не обсуждать, в общем, пропускать мимо ушей.

    Не уходить от

    информации, а не пускать ее в себя - игнорировать.

    Не думайте, что оградившись каменной стеной от внешнего мира, Вы убережете себя от нежелательной информации. Это иллюзия. Человек, пытающийся намеренно отгородиться от мира, пребывает в постоянном напряжении.

    Если Вы не хотите что-то иметь, нужно просто не думать об этом, пройдите равнодушно мимо, и это ненужное исчезнет из Вашей жизни. Выбросить из жизни означает не избегать, а игнорировать. Избегать, значит допускать в свою жизнь, но активно стараться избавиться. Игнорировать, значит никак не реагировать, и, следовательно - не иметь.

    Представьте себе, что Вы, просыпаясь, каждое утро, слушаете по радио ненавистную Вам радиостанцию, под названием - «Мир, который меня окружает». Не нужно выбрасывать радиоприемник в окно или разбивать о стену, просто переключите его на другую частоту!

    Воскресным утром ты включаешь телевизор (или радио) в надежде отвлечься от дел насущных, и тут же на тебя обрушивается поток неприятной, а чаще всего стрессовой информации. Ты завариваешь себе кофе и звонишь подруге, чтобы поболтать и расслабиться, а в ответ она рассказывает о своих проблемах и тридцать минут кряду жалуется на жизнь, мужа, детей, идиота-начальника. Ты кладешь трубку и понимаешь, что как-то неважно себя чувствуешь. И день за окном хмурый, и дети какие-то неидеальные, и муж что-то давно подарками не баловал… Так хорошо начинался выходной, и планы были, и выспалась, и солнышко так призывно светило. Что же произошло?


    Мы часто недооцениваем
    силу негативной информации и стратегией защиты от нее просто пренебрегаем. А ведь негативная информация разрушающе действует на наше и без того ослабленное проблемами и житейскими трудностями эмоциональное состояние. Наша жизнь, в конце концов, протекает на фоне постоянного стресса, против которого протестует и наша психика, и весь организм в целом. Специалисты даже не рекомендуют в дурном расположении духа сдавать анализы и проходить другие медицинские исследования. Например, уровень гемоглобина подскакивает, если мы раздражены, и падает, если мы чувствуем вялость. Тоже самое происходит и с уровнем глюкозы. А вот о том, что в состоянии хандры не стоит совершать серьезные покупки большинство из нас уже знает по собственному опыту.

    Потом окажется
    , что они крайне неудачны, так как вызывают негативные ассоциации. Поскольку не представляется возможным физически оградить себя от негативной информации и стратегией защиты от нее можно выбрать рефрейминг. Звучит загадочно и солидно, а ведь это очень простой прием. Смысл в том, чтобы в любой неприятности найти как минимум три позитивных момента. Вот и весь рефрейминг. Тут уж насколько хватит фантазии. Но одна позитивная сторона есть в любом негативе, а именно: интерпретируй неудачи как жизненный урок, а это будет гарантией, что теперь ты больше не попадешь в подобную ситуацию. Вторая позитивная мысль, которую можно воззвать к жизни: слава Богу, что не случилось чего-нибудь похуже! Огорчаться? Да вот еще, есть дела поважнее. Словом, под конец такого рефрейминга ты даже порадуешься, что все так случилось! Ну, и сделаешь выводы, конечно!


    Улыбнулась
    и… не заметила. Очень важно научиться не реагировать на негативную информацию, исходящую от людей, как знакомых, так и незнакомых. Соседка прокомментировала твой внешний вид в не самых лицеприятных выражениях и настроение твое на целый день испортилось? Если подобное случается довольно часто, то тогда нужно отработать стратегию защиты. Сначала предстоит довольно серьезная работа над определением своей, как говорят психологи, референтной группы. То есть группы людей, чье мнение для тебя действительно значимо, важно или выгодно учитывать. Твоя соседка - модный эксперт? Может быть авторитетный стилист? Или же просто человек, которому ты хочешь нравиться? Если так, тогда вернись и спроси, что не так с твоим образом? В противном случае, выбрось из головы и подумай о чем-нибудь действительно важном. Понаблюдай и реши - может, стоит изменить отношение к этому человеку?

    Настройся! Говорят, что начало дела - половина дела. А позитивный настрой в начале решения любой задачи - это практически гарантия его успешного завершения. Успешный студент, идущий сдавать экзамен «вредному» преподавателю, думает: «Я заставлю его улыбнуться, удивиться и признать во мне непосредственность, но мыслящего человека!»

    Неудачник
    , который балансирует на грани отчисления из-за несданных хвостов, бредет в институт с мыслью: «Он снова будет издеваться, высмеивать и давать мне понять, какое я ничтожество. Господи, за что мне такое?» Так что делай выводы: негативный настрой как и негативная информация плохо воздействуют на человека.

    Не стой на якоре. Якорь - это прошлые неудачи. Стоит несколько раз потерпеть фиаско или испытать негативные эмоции в однотипных ситуациях, как возникает устойчивая ассоциация с негативными переживаниями. Мы садимся на «отрицательный якорь» и сдвинуть с места себя не представляется возможным. Нужно осознать, что дальше уже сама ситуация или даже только ее ожидание вызывает отрицательные эмоции, а значит возрастает вероятность неудачи. Как быть? Попытаться смоделировать подобную ситуацию, но с прекрасным, феерично-успешным финалом! Если столько раз не везло на этом участке, маловероятно, что ситуация повторится! Вызывайте в себе азарт изменить обстоятельства, которые мы часто абсолютно незаслуженно наделяем такой мистической силой!


    Неприятные разговоры

    Как ни старайся, но избежать их не удается. По тем или иным причинам тебе приходится общаться с не особо приятными людьми на особо неприятные темы. При этом периодически выслушивать в свой адрес нелицеприятные высказывания. Негативная информация, направленная лично на тебя, несет в себе разрушительную энергию, которая действует на настроение, самооценку и общее самочувствие. Поэтому нужно уметь защищать себя от негатива и это поможет тебе преуспеть в жизни, быть здоровой и спокойной, а также с оптимизмом смотреть в будущее. Итак, если тебе приходится вести неприятный разговор, научись воспринимать его исключительно как рабочий момент, не более того. Надо научиться ничего не принимать близко к сердцу, особенно негатив на свой счет. И запомни, что любую проблему можно решить, и она не должна отразиться на твоей жизни негативно. Постарайся переключаться на что-то другое более приятное. Отвлекайся или просто поспи. Сон будет лучшим лекарством после неприятного разговора.

    Человек – это уникальное существо, обитающее на Земле. Онобладает большими задатками мышления, памяти, воображения, речи. О его появлении на нашей планете существуют лишь ничем не подтверждённые предположения в различных версиях. Его возможности не определены до конца. Обратимся к различным утверждениям о развитии человека.

    Антропологи утверждают, что несколько сотен тысяч лет назад эволюция homo sapiens как биологического вида прекратилась. Но…кроманьонцы и современный человек – практически, один и тот же вид. С эпохи неолита какие-либо заметные отличия исчезают и вовсе. Тогда остаётся непонятной причина происшедшего. Из различных источников узнаём, что такое живое ископаемое как акула осталась в почти неизменном виде на протяжении всей истории развития. Скорее всего, сказываются почти неизменные условия обитания в водном пространстве. Человек – существо, наделённое гибким умом и неутомимым стремлением познать окружающий мир, овладевал новыми порциями знаний, использовал их в различных жизненных ситуациях, приобретая, закрепляя и развивая всё новые и новые умения и навыки. Его мозг не мог ограничиться определённым стандартом знаний. Постепенное освоение новых территорий, изменяющийся климат и приспособление к новым условиям – всё это меняло среду обитания, ставило перед человеком новые задачи для выживания, то есть способствовало поиску новых средств сосуществования в коллективе и окружающей среде. Это было условием развития мысли, а значит, мышления и, естественно, человеческого ума. Мы вправе предположить, что развитие человеческого ума всё же прогрессировало, но внешне незаметно. Приспосабливаясь к новым условиям жизни, люди меняли и окружающую среду, что вело к изменениям человеческой сущности и состояния.

    На пути к прогрессу

    Приспосабливаясь к условиям окружающей среды, человек постоянно искал, находил и совершенствовал способы, помогающие ему основательно утвердиться в существующих условиях. Желание выжить стало главной движущей силой прогресса человечества. Переворотом в жизни человека стал проволочный телеграф, позволивший обмениваться информацией в реальном течении времени, без задержек и опозданий.Чаще стали издаваться газеты. На протяжении многих лет пресса играла ведущую роль в обмене и поставке информации. Появление радио ускорило доставку информации в несколько раз. Люди в короткий промежуток времени получали сведения о фактах событий из разных уголков страны и Земного шара.

    Радиовещание стало сильным конкурентом издательствам газет и журналов, которые всегда считались достоянием элиты. Это было недёшево. Потребность в получении ежедневной информации не могла удовлетворить запросы людей из-за недостатка средств. Кроме того, многие люди были неграмотными и не могли самостоятельно добыть информацию из изданий прессы. Радио было более доступно народу,так как репродукторы вывешивались в общедоступных местах – на площадях и в местах скопления людей. Но радиовещание сразу же стало основным средством воздействия на массы в нужном русле воздействия на массы. Политика «кнута и пряника» стала менее напряжённой и более утончённой.

    Как-то Дидро, один из видных деятелей французского Просвещения, галантно заметил русской императрице, Екатерине II, что она правит своим народом с таким великим искусством, что все её повеления выполняются беспрекословно. Императрица ответила: « Знали бы вы, как это непросто: отдавать именно такие повеления, которые непременно будут выполнены…». Искусство правителя заключалось в умении сделать поведенческий прогноз на реакцию массы людей и подчинить их действия своим замыслам. Такая игра политиков велась постоянно и в сложных условиях информационного голода тех времён.

    С изобретением радио люди стали более осведомлены, но тут же стали «наживкой» правящих кругов, которые получили надёжный доступ к варьированию фактами и подачей информации в свою угоду. Производители радиоприёмников и информации даже не представляли широты распространения желаемого. Впервые серьёзно встал вопрос о возможностях не только воздействия на общественное мнение, но и о его формировании в нужном направлении. На смену агитаторам-энтузиастам пришла радиотехника, предоставившая возможности заинтересованным лицам тиражировать, или рекламировать, буквально, всё: вкусы, моду, политические взгляды, образ мышления.

    Новорождённые средства массовой информации стали идеологическим трибуном для властьимущих классов, определённых групп людей, объединённых общими интересами и отдельных лиц, владельцев достаточных средств и предпринимателей.

    Рост технического прогресса невольно подчинил себе человека, привлечённого доступностью радиоинформации, не требующей дополнительных затрат и особых усилий на получение и усвоение услышанного. Люди стали заложниками информационного прогресса.

    Время определило такое положение, когда человечество вплотную подошло к тому, что мы наблюдаем в современной жизни человеческого общества – прямое противостояние личности и информационных технологий. Наступило время, когда люди уже не представляют себе жизни без информационных систем оповещения и находятся под прессом огромных потоков ненужной информации, поступающей независимо от их запросов.

    Механизм воздействия информации на психику человека.

    Особенности человеческого восприятия таковы, что, имея дело с избыточной информацией, мозг нацелен на обработку данных, поступающих с различных источников информации об окружающем мире, выделяя самое важное и существенное из полученного. Эта способность выработалась эволюционно. Для выживания любого биологического вида необходима своевременная и правильная реакция на ситуацию в многообразии внешнего мира. Для сохранения на земле виду необходимо не только выжить, но и оставить после себя потомство. Исследуем следующее свойство. Многие виды обладают боковым зрением. Если нам не удаётся в этом случае определить цвет, форму, мы,хотя бы, в состоянии заметить движущийся автомобиль, что будет предупреждением об опасности. Природа заложила изначально способы сохранения живого существа. Реакция на это действие предполагается неоднозначная. Но при более развитой бдительности биологическая особь может избежать смерти. Но это уже другой вопрос. Какое же отношение имеет вся эта физиология к воздействию информационных технологий на психику человека? Оказывается, прямое.

    Воздействие внешнего мира, воспринятое мозгом, не всегда отражается по замыслу производителя. Каждый человек воспринимает окружающий мир по-своему. Рассмотрим поступающую в мозг информацию как последовательность неких сообщений извне. Такие вопросы изучает наука семиотика и направляет нас в соответствующее русло рассуждений. Любое сообщение формируют знаки, которые несут в себе определённый смысл - явный и подразумеваемый.

    С сообщениями, поступающими из окружающей, естественной, неодушевлённой природы поступают особые сигналы в мозг человека в качестве особых импульсов. К примеру, входишь в лес, видишь бурелом или болото – тебя предупредила природа об опасности, о которой ты знаешь из опыта целых поколений и тебе решать, что предпринять. Мы как бы сталкиваемся с подтекстом опасности. Густой лес. Опасно! Могут встретиться дикие звери, непредвиденные ситуации. Входя в него, ты рискуешь. Нужно обладать многими знаниями, умением ориентироваться в лесу, обладать выдержкой, волей, определёнными навыками. В настоящее время следует запастись компасом, сотовым телефоном, специальными кремами от насекомых, резиновыми сапогами весной, летом и осенью, картой местности, а в зимнее время – тёплой одеждой, средствами защиты от нападения диких животных и едой. Так же обстоит дело в любой другой незнакомой местности – в горах, на реках, в пустыне, в степи. Природа всегда поможет найти зацепку и сориентирует на выход из создавшейся ситуации. Нужно быть наблюдательным, внимательным и осторожным в выборе действия.

    Обратимся к другому случаю, когда у сообщения есть автор, посылающий сообщение с заведомо определённой целью, с кодом смысла. Происходит усложнение процесса восприятия. Значение каждого конкретного слова определяется сутью рядом стоящих слов. Высказывание воспринимается в целом, как единый информационный пакет. Важность высказывания может быть одинаково ценной для передающего и воспринимающего его или же предполагается определённая реакция со стороны воспринимающего это высказывание. Притом, показателями, заключённого во фразе или высказывании смысла, могут выступать интонация, мимика, жесты, поведенческая реакция и другие знаки, помогающие человеку выявить точный смысл сказанного. Человек, которому направлено сообщение, распознаёт суть высказывания и его значимость. Иногда происходит некоторый сбой в ситуации, когда цели не достигается в результате передачи высказывания. Это происходит по ряду причин. Воспринимающий высказывание – представитель иной культуры, сферы деятельности, уровня воспитанности и т.д. В итоге, часть вложенных в сообщение смыслов рассеивается из-за недопонимания или же умышленно игнорируется воспринимающим. Кроме того, существует опасность «зашумления» сообщения, когда получатель пытается прочесть его глубже, чем кодировал сам автор.

    Вернёмся к продуманному и запланированному информационному сообщению, которое специально направляется в широкие круги населения, в массы. Если проанализировать воздействие информации на людей, то можно отметить различную реакцию на услышанное. Информация может быть разовой и системной, формальной или фактической, полной, яркой и эффектной или же скудной и поверхностной. Если вести речь о воздействии широковещательных сообщений (пропаганды, рекламы, кампаний СМИ) на психику аудитории, то ситуация усложнится. Авторы целенаправленно вносят в свои сообщения « предпочтительный » смысл с запрограммированной ответной реакцией всей массы адресатов. Кодирование предпочтительного смысла может осуществляться и на уровне непосредственного воздействия на подсознание. В свою очередь, аудитория (в идеале) не является бездумным поглотителем любой информации, которую ей пытаются навязать. Каждый выделяет для себя лишь часть востребованной информации в силу определённых причин. Остальная информация может отбрасываться из-за отсутствия интереса.Мы живём в информационный век. Изо дня в день человек накапливает опыт пребывания в стандартных условиях времени. Осмысление ситуации приводит к размышлению об услышанном и увиденном. Происходит сортировка предложенной информации. Постепенно человек доводит навык отбора информации на подсознании, доводя действия до автоматизма. Невозможно переработать весь поток информационных потоков, выпускаемых в массы. Человек осваивает новое временное пространство.

    Что делать с распространением негативной информации о компании?

    Наша сегодняшняя тема — распространение негативной информации и способы борьбы с этим неприятным явлением. Статистика сурова — на сегодняшний день многие владельцы бизнеса и ТОП-менеджеры компаний очень часто не обращают внимание на то, как негативная информация влияет на бизнес компании. Связь между фактом, когда кто-то из клиентов обижен на компанию и финансовыми показателями настолько непрозрачна, неочевидна, неосязаема, что зачастую сам факт ее существования ставится под сомнение или вообще отрицается. Кроме того, существует ряд факторов, которые еще больше снижают значимость этой связи. Например, свою лепту в формирование «зашоренности» этой связи, сами того не желая, вносят маркетологи. Особенно те из них, кто занимается разработкой мероприятий по формированию имиджа компании и рекламой. Кто из Вас, дорогие читатели, не слышал от представителей маркетинга «Мы внедряем новую программу, направленную на улучшение отношений с партнерами, чтобы им было максимально комфортно и удобно работать с нашей компанией» или что-то подобное? Я уверен, что с такими заверениями сталкивались почти все из Вас. Психология большинства людей устроена так, что нам комфортно воспринимать приятную информацию. Информацию негативного характера мы часто стремимся не замечать или игнорировать. Руководитель любого уровня — человек. И он может относиться к информации точно также. Именно поэтому вины маркетологов в том, что создается «зашоренность», нет. Они делают свою работу согласно регламенту, делают её отлично! Иногда они пытаются загладить негатив, образовавшийся в отношениях с клиентом. Но эта работа только создает информационную преграду, комфортную преграду «надежды на лучшее будущее». А негативная информация становится менее заметной. Ввиду всего этого задача по обеспечению противодействия распространению негативной информации решается не на системном уровне, когда понимаются причины её возникновения, а методом установки «заплаток».

    Такой вариант решения задачи по противодействию распространению негативной информации схож с методами работы плохого врача. Представьте себе, уважаемый читатель, как человек приходит к врачу с головной болью и просит о помощи. Врач, внимательно выслушав, назначает лечение, выписывая дорогостоящие лекарства. Вам это, случайно, не напоминает работу маркетолога, который докладывает руководству о том, чем клиенты были недовольны, а затем о предложениях по улучшению ситуации и бюджетах, которые необходимы на реализацию предложений? Согласитесь, уважаемый читатель, что общности в работе плохого врача и маркетолога есть. Давайте задумаемся и попробуем разобраться, к чему приведет такая работа.

    Приведу пример из моей практики. Ко мне обратились представители одной московской компании, занимающейся реализацией электротехнической продукции на всей территории России, и имеющей широкую партнерскую сеть. Суть их проблемы заключалась в следующем. Планирование продаж осуществлялось на основе усредненной статистики по продажам за год. Но в течение нескольких лет наблюдалась тенденция — в Санкт-Петербурге планы по продажам выполнялись весьма условно. Электротехническая продукция среднего ценового сегмента, которая в других городах продавалась хорошо, в Санкт-Петербурге, по неясным причинам, продавалась плохо. И наоборот — продукция из высокого ценового сегмента в Санкт-Петербурге продавалась лучше, чем в других городах. Перед отделом продаж была поставлена задача — увеличить объем продаж продукции среднего ценового сегмента, чтобы «было как везде по России». Заранее скажу Вам, уважаемый читатель, что задача не была выполнена. Обычный «арсенал продажника» не сработал. Руководство компании попробовало использовать маркетинг, как инструмент продвижения. Были проведены масштабные рекламные мероприятия, ряд совместных мероприятий с партнерами с выездами на природу и т.д. Были затрачены существенные финансовые ресурсы. Однако и это в решении задачи не помогло. Дисбаланс в планировании приводил к тому, что у заказчиков постепенно формировалось мнение — «у этой компании ерунда всякая продается, а то, что нужно, у них никогда не найдешь». Репутация компании от этого сильно страдала. Такова предыстория, которую мне рассказали представители компании.

    Я не буду в деталях описывать работу, которую я проделал по этому проекту. Расскажу лишь о моих выводах и рекомендациях, которые в итоге были даны представителям компании. Электротехническая продукция среднего ценового сегмента имеет класс пылевлагозащищиты IP44, что для Санкт-Петербурга недостаточно, потому что там очень высокая влажность. Иными словами, при перепадах температуры в изделиях среднего ценового сегмента образовывался конденсат, что приводило к выходу устройств из строя, коротким замыканиям в сети со всеми вытекающими последствиями. Подобные недостатки в работе устройств приводили к тому, что клиенты должны были систематически осуществлять ремонт электрических сетей, что требовало времени и дополнительных затрат. В итоге, первоначальная выгода от приобретения устройств среднего ценового сегмента терялась за счет регулярного обслуживания, а иногда затраты на ремонт были существенно выше первоначальной экономии. Устройства высокого ценового сегмента имели класс пылевлагозащищиты IP66, что допускало их использование во влажной среде без поломок и сбоев в работе. Именно особенности географии Санкт-Петербурга дали ответ на вопрос, как сбалансировать продажи. Впоследствии, когда я вместе с представителями компании посмотрел статистику продаж по городам, которые находятся близко к «большой воде» (например, Калининград, Мурманск, Владивосток, а также города на реках: Ульяновск, Саратов, Новосибирск…), оказалось, что в этих городах есть аналогичный дисбаланс продаж. Но поскольку Санкт-Петербург занимал второе место по объему продаж после Москвы, то остальным городам первоначально значения не придали. В качестве рекомендации я посоветовал ввести при планировании коэффициент, связанный с близостью города к «большой воде». Не буду называть цифры, но скажу, что стоимость моей работы обошлась компании заказчику в восемь раз дешевле, чем бюджет, который был затрачен компанией на рекламу и совместные мероприятия с партнерами. Выгодно? Уважаемый читатель, считайте сами.

    Теперь посмотрим на этом примере, как удалось нейтрализовать поток негативной информации. При введении коэффициента на этапе планирования продаж ситуация, когда возникает дефицит наиболее востребованной продукции, была решена. Заказчик, получая желаемое, уже не мог сказать, что у этой компании нет того, что ему необходимо. Наоборот — заказчик мог сказать, что всегда может купить то, что требуется. Поток негативной информации прекратился.

    Вернемся к нашей теме — негативная информация, как с ней бороться и как её нейтрализовать. Как приверженец системного подхода к решению задач, могу сказать следующее… Любую задачу, связанную с распространением информации, особенно негативной, нужно решать системно! Задачи такого типа можно решать тремя способами (см. рис. 1).

    Рис. 1. Способы решения задач.

    Как видно из схемы на рисунке 1, каждый из способов работает в свое время. Это не означает, что если Вы видите ухудшение ситуации, то надо ждать, пока наступят последствия, чтобы приступать к действию. Решение задачи способом 3 — самое сложное и затратное!

    Первый способ. Позволяет существенно минимизировать потери от негативной информации, а в идеальном варианте свести их к нулю. Это способ для тех, кто привык работать на опережение, продумывая заранее все возможные последствия своих действий, действий своих подчиненных и коллег. Можно сказать, что это профилактика. Ведь болезнь легче предупредить и принять профилактические меры, чем лечить или, тем более, бороться с осложнениями после болезни. Таким образом, на этом этапе мы стараемся не допустить формирование ситуаций, которые могут стать причинами возникновения негативной информации.

    Второй способ. К сожалению, не все в бизнесе можно предусмотреть. Существуют обстоятельства, которые предугадать невозможно. Вполне понятно, что некоторые из таких обстоятельств могут стать причиной возникновения негативной информации. Нам не удалось предотвратить болезнь. Теперь необходимо как можно скорее начинать лечение, чтобы избежать осложнений. На этом этапе мы решаем сразу две задачи. Во-первых, необходимо устранить причину возникновения негативной информации. Во-вторых, необходимо нейтрализовать негатив клиентов, который уже сформировался.

    Приведу еще один пример из своей практики. На заре своей карьеры я работал в компании, занимавшейся поставками ИТ оборудования. В середине ноября один из моих клиентов разместил заказ на оборудование, которое мне, в свою очередь, пришлось заказывать за рубежом. Будучи, в те времена, человеком с небольшим опытом работы, я смело заявил клиенту, что его оборудование будет ему поставлено до конца года. Увы, я ошибся. Я не учел, что в Европе по католическим канонам Рождество отмечают в конце декабря, а не так как у нас. Поэтому с 25 декабря таможенные терминалы в Европе не работают. Заказ моего клиента «застрял» на таможне в Европе. В конце декабря у меня состоялся очень неприятный разговор на повышенных тонах с клиентом, который был крайне раздражен тем, что его заказ «застрял» на таможне в Европе. Путем долгих переговоров мы все-таки пришли к единому решению. Однако это стоило мне части прибыли — пришлось сделать клиенту солидную скидку. Отношения с клиентом нормализовались.

    Можно сказать, что я решил вторым способом вставшую передо мной задачу. Потерял в деньгах на одном контракте, но сохранил клиента, с которым потом у нас было еще много совместной работы.

    Третий способ. Причина возникновения негативной информации не была спрогнозирована на этапе 1 и не была нейтрализована на этапе 2. Клиенты настолько сильно «обижены» на Вас, что сокращают объемы закупок у Вас и наращивают объемы у ваших конкурентов, рассказывая всем вокруг, какой Вы некомпетентный партнер и рекомендуют с Вами дел не иметь. Вот они, последствия просчетов!!!

    Что же делать? Для начала давайте ответим на другой вопрос. А надо ли вообще что-то делать? Вы, уважаемый читатель, возможно, захотите мне возразить, сказать: «Позвольте, если ничего не делать, то компания неминуемо придет к краху!! Необходимо срочно предпринимать меры!!». И, разумеется, Вы будете, в какой-то мере, правы. Но я предлагаю не дискутировать на эту тему, а разобраться в сути задачи. Я уверен в том, что любое Ваше действие направлено на развитие вашей компании, на её процветание, на её прибыльность. Вполне справедливо предположить, что кому-то из клиентов Ваши решения будут казаться правильными, а у кого-то вызовут резкое отторжение, критику и негатив, особенно когда эти решения будут претворяться в жизнь.

    Однажды мне довелось наблюдать за внедрением одного решения, направленного на клиентов. Руководством компании было принято решение о реструктуризации клиентской базы компании. Реструктуризация представляла собой следующий процесс:
    — АВС анализ клиентов;
    — Клиентам, среднемесячный объем закупок которых не превышал установленного минимально лимита, предлагалось стать партнерами второго уровня (производить закупки не у компании, а у более «крупных» клиентов).

    Разумеется, «лагерь» клиентов разделился на две группы. Те клиенты, у которых осталось право покупать непосредственно у компании, были довольны, потому что резко повысилась скорость обработки заказов («мелкие» клиенты больше не отнимали время у менеджеров компании, и это время уделялось тем клиентам, которые остались). Те клиенты, которые стали партнерами второго уровня, были крайне недовольны, потому что для них цены закупки стали выше. Схематично эта ситуация изображена на рисунке 2.


    Рис. 2. Схема распределения клиентов после реструктуризации.

    Итоги проведения реструктуризации показали, что обороты компании выросли, а загруженность менеджеров компании при этом снизилась.

    Однако, как же быть с негативной информацией, которую распространяют клиенты, ставшие партнерами второго уровня? Чтобы остановить распространение негативной информации, компания провела серию маркетинговых акций, направленных на развитие партнеров второго уровня. В итоге, весь негатив был снят, дальнейшее распространение негативной информации прекратилось.

    Ну а теперь я предлагаю Вам, уважаемый читатель, посмотреть на распространение негативной информации и методам противодействия её распространению, как говорится, одним взглядом и подвести итоги:

    Все мы живем во времени. Негативная информация не возникает случайно, спонтанно. Её возникновение связано с нашими действиями. Используя метод «3 способа решения задач на распространение информации» можно спрогнозировать появление негативной информации задолго до её появления и предпринять меры, чтобы избежать такого развития событий. Иногда может оказаться, что негативная информация и её распространение будут иметь настолько малые последствия, что необходимость противодействовать этому будет более ресурсозатратна, чем устранение последствий от распространения.

    Если допущены ошибки на этапе прогнозирования и процесс распространения негативной информации уже полным ходом идет, то, следуя принципам хорошего доктора, бороться необходимо с причинами, вызвавшими болезнь. Это могут быть и пересмотры планов компании, и отмены или корректировки принятых решений… Много чего. Все зависит от ситуации.

    Если допущенные ошибки привели к негативным последствиям, когда компания уже начала терпеть убытки, связанные с негативной информацией и её распространением, то самым важным фактором становится время! То время, которое было упущено раньше. Любые шаги по исправлению ситуации должны быть четкими и последовательными. Метания из стороны в сторону лишь усугубят ситуацию. На этом этапе уже нет времени, чтобы сначала предпринимать шаги для нейтрализации негативной информации, а потом возвращать ушедших клиентов. На этом этапе множество процессов придется делать в параллель друг другу и крайне важно отследить, чтобы процессы не противоречили друг другу.

    Сегодня каждый из нас вынужден перерабатывать такие объемы информации, которые еще десять лет назад казались совершенно немыслимыми. Специалисты утверждают, что с начала двухтысячных годов количество информации на планете ежегодно удваивается.

    Такая ситуация приводит к тому, что влияние информационных потоков на человека увеличивается многократно. Вне зависимости от нашего желания этот процесс происходит постоянно. Хорошо, если это воздействие оказывает положительное влияние на личность человека. Однако, чаще всего приходится сталкиваться с негативными последствиями информационного влияния.

    Мы давно уже привыкли к термину “информационная война”, но далеко не всегда осознаем ее последствия для нашей жизни и не предпринимаем необходимые действия, чтобы защитить себя от ее разрушительного воздействия.

    Определение информации

    Существует множество всевозможных определений и формулировок, связанных с понятием информации, однако если принять во внимание, что

    информация - это вся совокупность сведений об окружающем нас мире, о всевозможных протекающих в нем процессах, которые могут быть восприняты живыми организмами, электронными машинами и другими информационными системами,

    то появляется некоторое представление о том, что это такое.

    Виды информации

    В зависимости от конкретных потребностей человека из общего информационного поля можно выделить только то, что нас интересует в данный момент времени.

    У меня, как у обычного человека, вызывает интерес то, с чем приходится сталкиваться каждый день, а это информация:

      визуальная - то, что можно увидеть,

      аудиальная - то, что можно услышать,

      тактильная - то, что можно пощупать,

      обонятельная - то, что можно понюхать,

      вкусовая - то, что можно попробовать на вкус.

    Честно говоря, меня всегда удивляло утверждение: “Человек - венец творения”. Ведь все перечисленные каналы получения информации у человека крайне ограничены по сравнению с представителями животного мира, существующего на планете.

    Поэтому, как мне кажется, нет никакого смысла говорить о главенстве, а тем более совершенстве, человека в этом вопросе, по-крайней мере, того человека, каким он является на сегодняшний день.

    Кроме способа восприятия необходимо остановиться также и на формах представления информации.

    Существуют такие ее виды, как:

      текстовая - существующая в виде набора символов и букв,

      числовая - представленная посредством цифр, знаков, формул,

      графическая - в виде изображений, схем, графиков,

      звуковая - устная или в виде записи на звуковых носителях,

      медиа - пребывающая в формате видео.

    Представленная классификация позволяет определить источники и пути проникания информации в личное пространство человека.

    Информация и мировоззрение человека

    К сожалению, а может быть и к счастью, не существует такой информационной единицы, которая была бы совершенно нейтральна для жизни среднестатистического человека.

    Самое интересное, что определить окраску той или иной информации (положительная она или отрицательная) можно только на “выходе” из человека.

    “Ибо не то оскверняет человека, что входит в него, а то, что из него исходит” - примерно так, если не ошибаюсь, звучит в Библии.

    Поэтому, хочу я того или нет, а чтобы противостоять проискам всевозможных “доброжелателей” мне придется многократно фильтровать как входящие, так и исходящие из меня, информационные потоки. Сделать это, в некоторых случаях, весьма затруднительно.

    Помню, как осенью 2013 и зимой 2014 года во время киевского Майдана, когда практически все украинские СМИ освещали события только со стороны “мирных протестующих”, мне буквально “срывало крышу” от непонимания происходящего.

    Массированная информационная кампания, проводимая в условиях отсутствия любых альтернативных источников информации, начала тихонечко отвоевывать те области моего сознания, которые были убеждены в правоте законно избранной власти. Правда, очень удивляла в то время полная недееспособность ее представителей, что позволяло усомниться в правоте всех ветвей этой власти и пойти по пути изменения своего отношения к “майданутым” из категории “они же дети”.

    Слава Богу, хватило здравого смысла, чтобы остаться на своих позициях и определить для себя лично “кто есть кто”. Все последующие события только подтвердили мои оценки и выводы в этом вопросе.

    Теперь, когда Крым находится в составе РФ, а “граница на замке”, мне остается лишь посочувствовать жителям Украины, продолжающим свое нелегкое существование в этом “информационном котле”.

    Так, на своем личном опыте, я убедился в том, что противодействовать негативной информации можно только при помощи своего мировоззрения и внутренних убеждений.

    Один мой знакомый в подобных случаях часто пользуется поговоркой: “На воротах сарая написано … (слово из трех букв), а там - дрова”.

    Поэтому, прежде чем поддаваться эмоциям от увиденного или услышанного, необходимо, в первую очередь, исследовать источник этой информации. Если источник достоверный, то и информация окажется правдивой.

    К тому же следует понимать, что у информационных продуктов, так же, как продуктов питания, есть свой своеобразный срок годности или хранения.

    Если сегодня, к примеру, я назову афроамериканца негром, то прослыву абсолютно не толерантным человеком.

    Это только во времена моего детства и юности слово “голубой” означало только “цвет”, а слово “трахнуть” ничего более, как только “сильно ударить”. Сейчас эти слова несут совершенно другую смысловую нагрузку и вызывают “клубничные” ассоциации только из-за того, что изменился нравственный уровень и мировоззрение массового сознания. Вот и получается, что срок годности слов в их нормальном значении закончился и заменен на продукт воспаленного воображения отдельных особей массовой культуры.

    Надеюсь, что это не долго будет продолжаться и скоро: "и на нашей улице будет праздник”.

    Можно сколько угодно долго приводить множество очень полезных цитат или высказываний по этому поводу, но суть остается одна: “свой внутренний (душевный) сосуд необходимо хранить в чистоте” и всегда помнить, что “ложка дегтя портит целую бочку меда”...

    Как ни странно, но тема информационного влияния на человека затрагивает вместе с тем, вопросы положительных и отрицательных эмоций, процесса мышления человека и его отношения к окружающему миру.

    Взаимосвязь информационного влияния и эмоций

    Чтобы понять эту взаимосвязь достаточно вспомнить оптические опыты из курса школьной физики: когда через прозрачную призму пропускают пучок белого света, который за счет преломления внутри самой призмы распадается на спектр цветов радуги.

    Точно также происходит и в жизни каждого из нас. Через наши органы чувств извне внутрь тела попадает самая разнообразная информация, которая в клетках организма распадается на мельчайшие и неделимые частички, затем синтезируется в новые информационные комбинации и выходит наружу. Происходит это по принципу вещественно-волнового обмена.

    Ведь не секрет, что все наше мироздание устроено по такому же принципу.

    Достаточно вспомнить, например, процесс пищеварения и все станет понятно. Наша пища, попадая в пищеварительную систему организма, проходит стадии расщепления на фракции, отбора выделяющейся энергии, считывания входящей информации и отвода отработанного материала. Полученная в этом процессе энергия и информация используется для поддержания жизнедеятельности организма за счет формирования новых энерго-информационных структур.

    Необходимым и достаточным механизмом в этой системе (той самой призмой) и выступает наше мировоззрение.

    Если оно становится мозаичным, а именно:

      когда мир един и целостен,

      когда все упорядочено, взаимосвязано и взаимозависимо,

      когда все процессы и явления возникают по мере развития,

    то система работает стабильно и надежно.

    Если же этот механизм начинает работать по калейдоскопической схеме, когда:

      все случайно,

      кругом хаос,

      отсутствуют причинно-следственные связи,

    то и вся система в целом начинает сбоить и впоследствии разрушается.

    Выводы

    Чтобы успешно противостоять негативному влиянию информации и в итоге выйти победителем из информационной войны необходимо обладать соответствующим инструментарием, позволяющим определять наше местоположение в театре боевых действий. Лучшим инструментом подходящим для этого, как мы уже говорили ранее, являются наши эмоции, и в частности, ощущение радости.

    Если мои цели находятся в области низкочастотных вибраций и излучений, то мое мировоззрение станет калейдоскопическим, а значит ущербным, так как не принесет истинной радости. Тогда, любая входящая в меня информация будет еще больше содействовать моему погружению в низкочастотные глубины, так как ее исходящий спектр будет постоянно сужаться в сторону темных тонов.

    В том случае, если мне удастся разместить свои цели на уровнях высокочастотных вибраций, то у моего мировоззрения есть шанс стать мозаичным и ощутить во всей полноте состояние радости и счастья. Тогда, входящая в меня информация, будет еще больше способствовать переходу на высокочастотные уровни, так как исходящий спектр будет постепенно расширяться в сторону светлых тонов.

    В любом случае, конечный результат будет зависеть только от моего выбора, представляющего собой один единственный вариант из всего множества возможных решений.

    Сделаешь правильный выбор - получишь достойное воздаяние, а ошибешься - не избежишь заслуженного возмездия.

    Когда-то я не мог себе даже представить, что звук, к примеру, может иметь свой определенный цвет, а насыщенность цвета можно определить с помощью звука. Однако, существующие сегодня технологии обработки и передачи информации позволяют не только соединить в единое целое несовместимые ранее явления природы, но и открыть их новые закономерности. Но об этом уже, как-нибудь, в другой раз…

    А на этом, дорогой читатель, спешу откланяться, дабы не утруждать вашу утонченную натуру всякими “околонаучными” терминами и понятиями… Огромное вам спасибо за то, что осилили сей “труд” до конца.

    А чтобы не пропустить выход новых заметок, вы легко можете подписаться на новостную рассылку...